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Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

 

«Móvil» ¿Cuántas veces hemos escuchado y escuchamos esta palabra durante todo el día? A todas horas, ya sea hablando de él directamente o que aparezca en alguna conversación sin que nos demos cuenta. Estamos rodeados de personas que tienen un dispositivo móvil, incluso las personas de tercera edad se están modernizando y también disponen de un teléfono. El móvil se ha convertido en algo imprescindible para nuestras vidas. Es lo primero que vemos al despertar, y lo último que vemos antes de dormir.

Según una encuesta realizada  por Website Tool Tester, el 78% de las personas compran desde su móvil y el 22% desde su ordenador. Pronto se convertirá en la plataforma dominante y dejará de lado a los demás dispositivos que existen.

Si los móviles son el futuro y nosotros queremos el futuro para nuestra empresa, hay que subirse al tren. Si tienes un ecommerce, no pases esto por alto, adapta tu web a mobile. Con estos consejos que verás a continuación podrás orientarte y empezar a “MÓVILizarte”

 

Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

 

 Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

1. PROPORCIONA EXPERIENCIAS ÚNICAS

¿A quién proporcionaremos experiencias únicas? ¿A quién nos dirigiremos? Debemos de adaptar nuestro sitio web al perfil de nuestro usuario y para ello  podemos realizar un BUYER PERSONA. ¿Qué es? Es la representación ficticia de nuestro cliente ideal, ese cliente potencial que va a estar fidelizado con nuestra empresa mucho tiempo. En el BUYER, se incluye información como su demografía, su comportamiento, necesidades y motivaciones. Hay que empatizar más con nuestro público para entender que necesitan de nosotros.

Una vez ya tenemos claro quién es nuestro cliente ideal, tenemos que mostrarle todo nuestro potencial. Las personas, ¿Por qué nos guiamos? por las emociones. Sabemos que las emociones superan a los pensamientos racionales, sino no existirían tantos estilos de ropa, coches de diferentes colores…

De alguna forma hay que crear emociones en nuestros usuarios. Un ejemplo sería usando vídeos breves. De esta manera hacemos que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y ayuda a que nuestro producto tenga una mayor percepción. Imagínate que tienes un ecommerce de zapatillas de running, y en la ficha del producto añades un video donde aparecen esas zapatillas siendo usadas por un deportista. El usuario quedaría “WOW” y eso es lo que necesitamos, esas expresiones, dejar marca en ellos. ¡Recuerda! si vas a utilizar videos, que se vean de forma vertical. Los usuarios que navegan por las webs con su dispositivo móvil lo hacen de forma verticalmente

Otro ejemplo podría ser usar CHATBOTS. Son esos asistentes que se comunican con los usuarios a través de mensajes de texto. Seguro que en estos dos últimos años has interactuado al menos una vez con alguno. Lo bueno que tienen es que están operativos las 24 horas de los 7 días de las semanas. Eso es perfecto para aquellos clientes que necesitan atención al cliente de forma urgente y en aquel momento no puede atenderle alguien “humano”. Con un chatbot mejoras la imagen de tu empresa y te va a ayudar mucho más a conocer a tus clientes.

 Una vez ya tenemos en mente que experiencias proporcionaremos, pasemos a la usabilidad.

2. BUENA USABILIDAD DE TU PÁGINA

Debemos de optimizar nuestra web para móviles. Hay miles de empresas que si, su página web desde PC es espectacular, tiene una navegabilidad excelente y su velocidad de carga es rapidísima. Pero luego, la pruebas desde tu teléfono móvil y lo primero que quieres hacer es salir lo antes posible. Nuestra web también tiene que estar adaptada al móvil para que cuando naveguen con su Smartphone se sientan como en una nube.

Debemos tener en cuenta que no todas las personas usan los dispositivos móviles de la misma forma. Tenemos una ventaja respecto a los PC ‘s. Las personas a las que nos dirigiremos usan sus dedos para navegar en vez de un mouse, los clientes van a sentir más nuestra página, es un acto más «humano» que clicar con el ratón. 

Prácticamente la mayoría de las personas utilizamos nuestros pulgares para controlar el táctil de nuestro móvil, eso significa que todo lo que un usuario necesita para navegar por nuestra web debe estar a una distancia fácil de alcanzar de sus pulgares. Los usuarios de dispositivos móviles tienden a mirar primero al centro de la pantalla. El centro representa el lugar más fácil que pueden alcanzar y tocar con los pulgares en la mayoría de los teléfonos inteligentes. Que no haga falta que tenga que estirar sus dedos para llegar a un punto del móvil.

Si quieres saber más sobre usabilidad, quizás te interese leer: ¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce?

Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

3. TEN UNA INTERFAZ LIMPIA Y BONITA

Cuando un usuario entra en nuestra web, determinará si le gusta o no mediante su primera impresión. Es en lo primero que nos fijamos, en la vida real nos pasa lo mismo con las personas, te llaman la atención por la primera impresión, pues aquí funciona exactamente igual.

Si somos un ecommerce queremos convertir, si el cliente no entiende nuestra web va a abandonarla. Por eso buscamos “simplicidad”. Esta es una de las razones por las que el diseño receptivo es tan importante.

Nuestra página debe ser clara y sencilla, no hace falta crear una web donde haya mil contenidos, mil enlaces, 100 imágenes. Hay que librarse de todos los contenido que puedan distraer. ¿De qué nos sirve nuestra web si la abandonan? Hay que cuidarla y hacerla agradable a la vista.

Para móviles, tenemos que crear un diseño de una sola columna en vez de múltiples columnas. Si diseñamos más de una columna puede haber contenido que quede apartado y corremos el riesgo de que quede fuera de la zona donde gana más interacción, y por lo tanto, no estaríamos siendo efectivos.

¡Recuerda! Los detalles marcan la diferencia. ¿Qué colores de la página usaremos? ¿Y el tipo de letra? ¿Cuál queda mejor para mi web? Cosas tan simples pueden hacer que nuestra usuario abandone la web o no. Existen técnicas de diseño como el tinte, tono, saturación y contraste que pueden crear mucha diferencia. Los colores cálidos son creativos y llamativos, pero también pueden ser estresantes o desordenados. Ejemplos como el rojo o el amarillo. Por otra parte, los colores fríos se ven más profesionales, pero también pueden verse como tristes o melancólicos. Como el azul, el morado. Debemos de saber jugar con ellos y elegir los colores que más se adapten a nuestra web. Tenemos que conocer al detalle el objetivo de nuestro ecommerce, y escoger qué color se adapta más. 

En cuanto a la tipografía, utilizaremos un tipo de letra que se pueda leer con facilidad, que sea estética pero a la vez legible. Una tipografía que no es fácil de leer, va a crear una asociación negativa, aunque nuestro contenido sea brillante. No olvidemos el espacio entre cada contenido, texto, o imagen. Nuestra web debe verse espaciosa para generar en el usuario un descanso visual.

Por último pero no menos importante… el proceso de pago

4. PROCESO DE PAGO RÁPIDO Y SENCILLO

Tenemos que dar variedad y proporcionar varios métodos de pago. No nos quedemos solo con un método ya que podremos perder clientes y perder conversiones. Podemos permitir transferencias bancarias directas y pagos a través de diversas tarjetas de crédito. Que puedan tener la opción de pagar con Paypal o con algún cupón.

A La hora de pedir información, no pidamos información que no sea necesaria. No hagamos que se sientan incómodos y preguntar sólo lo que debemos preguntar sin ir más allá.

¡IMPORTANTÍSIMO! No tenemos que redireccionar nuestros usuarios fuera de nuestra web. Cuántas veces hemos estado en el proceso de comprar algo, y nos han dirigido a otra página para aceptar cualquier término. Redireccionar a una web externa va a generar desconfianza. O cuantas veces nos hemos topado con un proceso de compra lento y desesperante, quieres poner tu correo electrónico y ¡PAM! se te rellena en otro campo. O cuando ya has rellenado todos los campos y al final te dice que no puedes avanzar porque has rellenado mal un campo. ¡Qué agobio!

Esas cosas debemos evitar, detalles tan simples como poner debajo de cada casilla si la información es correcta o no. Que los campos para rellenar se vean a simple vista. Podemos poner símbolos para hacer más clara la compra del cliente. Y, finalmente, una vez tratada su información personal, tenemos que explicar al usuario que se encuentra en una web donde el proceso de compra es seguro y fiable. 

 

Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

 

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¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce?

¿Sabes qué es la Usabilidad y por qué es tan importante para un E-commerce?

Si tienes un negocio online, no dejes de leer este artículo.

Para poder entender que es, primero debes saber que es la Experiencia de Usuario (UX) ya que esta surge a consecuencia de la Usabilidad. La UX es lo que el cliente percibe al interactuar con un producto o servicio, y si está bien trabajada, el nivel de satisfacción que tendrá el usuario aumentará y ayudará nuestra empresa a incrementar sus ventas y a fidelizar sus clientes.

Por otro lado, ¿Qué es la Usabilidad? muy sencillo. Dentro del campo del desarrollo web, es la forma en la que diseñamos sitios web para que los usuarios puedan interactuar con el contenido de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible. Como consejo, evaluar la usabilidad es importante para descubrir qué errores de diseño tiene nuestra web y poder corregirlos a tiempo, ya que cuanto más tarde peor y será más caro rediseñar todo un sitio ya acabado.

En definitiva, experiencia de usuario y usabilidad siempre van de la mano.

 

¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce

 

Ahora que ya sabes que significan estos dos términos te vamos a explicar como se divide la usabilidad,  y por qué es tan importante para nuestro ecommerce.

¿En qué términos se divide la Usabilidad y cómo puede mejorar en un Ecommerce?

Toda  nuestra web deberá seguir unos principios de diseño básicos para hacerla atractiva a lo que demanda el usuario. En el momento que el cliente entra a nuestro Ecommerce, es necesario que a primera vista sepa identificar el objetivo de la web sin realizar ningún tipo de movimiento. Imagina que nuestro Ecommerce comercializa frutas, no podemos tener una foto de edificios al principio de la web porque podría confundirse al usuario. Este ejemplo nos va a servir para comenzar con el primer término de la Usabilidad, que es la consistencia.

Consistencia, diseño visual  y accesibilidad

Una página web con consistencia tiene que estar estructurada como el usuario espera. Ellos aplican las reglas que han aprendido en otros sitios. Si el sitio web muestra aquello que entiende o que está acostumbrado a ver en otras webs, ésta ganará credibilidad y confianza en estos usuarios. Un ejemplo puede ser que el carrito de compra esté arriba y a la derecha de la web, todos esperamos encontrárnoslo ahí y el hecho de que no sea así, nos provoca desconcierto.

En cuanto al diseño visual, está muy relacionado con la consistencia. Este apartado es uno de lo más relevantes y que convierte la web en una herramienta de comunicación. La primera impresión siempre es importante, los usuarios nunca confiarán de un sitio web que tiene una imagen descuidada o anticuada. También tenemos que cuidar la identidad corporativa de nuestra web, donde incluir el logo y los colores corporativos. Ten en cuenta que tu web tenga espacios en blanco ya que ayuda a lectores a leer y encontrar la información, que haya contraste entre fondo y textos y alineados a la izquierda, con un tamaño de texto adecuado y sobre todo no escribas muchas mayúsculas. Y no olvides la composición de los colores que usarás, que sean agradable a los ojos para tener al cliente cómodo.

Además, debes tener en nuestra web elementos multimedia cómo animaciones, audio y vídeos que permitan crear un sitio más dinámico. Pero ¡Cuidado!  no saturar la página con elementos multimedia ya que reduce el tiempo de carga, este punto lo veremos más adelante.

¡Recuerda! Este término es uno de los más relevantes y por eso debemos seguir unas pautas para que el diseño de nuestra web sea el adecuado. 

Debes de tener tu página web bien diseñada, eso está claro, pero ¡OJO! no te olvides de que también esté adaptada para otros dispositivos, como móvil o una Tablet, no solo en el pc. Quién no navega hoy en día con el móvil, por eso, hay que tener a todo el público contento. Y aquí es donde entramos a la accesibilidad, que hace referencia a que los usuarios puedan acceder a tu web desde diferentes navegadores, dispositivos o buscadores. También adaptar nuestra web a los diferentes sistemas operativos que existen y que se pueda acceder desde cualquier navegador como Chrome, Safari, Explorer. Como consejo, consigue que tu público pueda acceder a tu página desde links en otras páginas. Haz que tu cliente acceda a tu web de forma sencilla y ya verás como tu atracción aumenta.

¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce?

Navegabilidad  y velocidad 

Siempre ten en cuenta que cuando usuario entre en nuestra web y navegue por ella, se preguntará...¿Dónde estoy?, ¿Dónde he estado? y ¿Dónde puedo ir? La respuesta a sus preguntas se contesta con una palabra: NAVEGABILIDAD. Teniendo una buena navegación facilitarás al usuario para que pueda desplazarse por todas las páginas que componen tu sitio web.

¿Cómo conseguir una buena navegabilidad? Empieza por estructurar tus secciones por niveles, dónde aparezcan menús claros y otros secundarios donde se encuentre información básica. La estructura del menú que sea horizontal mejor que vertical. Si tu página contiene links, que estén diferenciados por  internos (páginas dentro de la web) y externos (llevan a páginas fuera de la web). ¡Muy importante! Crea accesos directos desde la home (página principal) al contenido más buscado, para que se pueda acceder sin necesidad de navegar por toda la web. Te aseguro que con este detalle haces que el usuario este súper cómodo navegando por tu web y conseguirán más rápido lo que buscan.

Hablando de rápido, vamos con la velocidad.

La velocidad de una web se divide en dos partes, la velocidad de carga y la de estructura. Ésta última es la más encilla, se trata de optimizar el número de clicks hasta que el usuario llega al contenido que busca. Imagina que un cliente ya sabe lo que quiere comprar, por ejemplo unas zapatillas específicas, si para llegar a ellas tiene que dar demasiado clicks, se va agobiar, se le hará lento y eso es negativo para nosotros. Por eso, optimiza tu web, coloca los productos o contenidos más buscados accesibles desde la HOME.

Estamos en la era digital y la gente consume contenidos desde cualquier sitio y cada vez tiene menos tiempo para ello, por eso, haz que tu web se cargue en segundos, como ¡FLASH! Aquí es cuando entramos en la velocidad de carga. Para que esta sea aceptable, nuestra web tiene que cargar en torno a los 2-3 segundos. Si es más tiempo, lee atentamente: El tamaño y el formato de las imágenes afectan y mucho. Por lo tanto debemos subir cada imagen con las dimensiones en píxeles de lo que realmente se pretende mostrar por pantalla y usar fotografías PNG o JPG.

Te preguntarás? Si nuestra web va lenta, que puede pasar? Pues que aumentan los abandonos, y ten en cuenta que contra más tiempo de carga menos ventas. Amazon tiene estudiado que cada 100 milisegundos más pierden un 1% en ventas. Es un dato muy sorprendente, ya que a veces los pequeños errores se pueden convertir en errores GIGANTES.
Existen muchas páginas para analizar la velocidad de nuestra web.

Te pongo este link para que le eches un vistazo:

 

 

 

Por último pero no menos importante, el contenido y la interacción.

Contenido e Interacción 

Hay que actualizar nuestro contenido, que sea nuevo y frecuente. Sobre todo contenido que le importe a nuestro público objetivo y saber en que fechas publicarlo para generar más atracción. Todos sabemos que si no actualizamos la información nuestra web dejará de ser visitada.

También tenemos que adaptar la estructura de nuestro texto a la web. La lectura debe ser rápida de izquierda a derecha, es decir, escaneable, que contenga textos con márgenes para generar sensación de espacio. Las palabras más relevantes del texto que estén destacadas, podemos utilizar alguna negrita, alguna palabra de un color en especifico…

¡Muy importante! Estructurar nuestro contenido en una Pirámide invertida. Es muy sencillo de hacer, simplemente debemos mostrar lo más relevante al principio del texto, e ir incorporando la información en orden de relevancia.

Te doy un consejo, usa un gestor de contenidos (CMS). Son programas que permiten crear una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos en páginas web. Además, no tienes que saber programar, se diseña usando plantillas. Con esto mejoramos nuestra web haciéndola más dinámica.

Te dejo el enlace de esta web dónde explica que es WordPress, un gestor de contenidos bastante utilizado:

Una vez que cumplamos con todos estos aspectos y pulamos todo el texto, pasamos a la interacción. Nuestros usuarios deben  participar de una forma más allá que leyendo o buscando información. Si hace acciones como descargarse algún contenido, registrarse, ver un vídeo, escribir en un foro… es más fácil que se acuerde de nuestra página y que vuelva. Recuerda que la interacción lleva a la fidelización del usuario

¿Cómo interactuar? Podemos crear un chat online, últimamente muchas webs lo tienen y genera satisfacción al usuario. También podemos hacer que rellenen formularios, enviar Newsletters cuando se registren para que nos faciliten sus datos. Se pueden hacer mil cosas, tan solo hay que ser creativo.

 

¿Qué te han parecido nuestro blog? ¿Te hemos ayudado a comprender por qué es tan importante para nuestro ecommerce la Usabilidad

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3 técnicas de ventas para aumentar el ticket promedio de tu ecommerce

¿Qué técnicas de ventas existen para aumentar el ticket promedio de un ecommerce?

Como ya sabemos en el mundo del ecommerce existen muchos conceptos técnicos que muchas veces son difíciles de entender. Los conceptos que compartiremos a continuación son una gran oportunidad para aumentar tu ticket promedio o las ventas de tu negocio online.

3 técnicas de ventas para aumentar el ticket promedio de tu ecommerce

UPSELL o UPSELLING –

Empezamos con la técnica Upsell, que nos puede ser muy útil una vez el cliente está satisfecho con el producto o el servicio, porque el mejor momento para ofrecerle al cliente un añadido de tu producto es cuando sabes que está contento con él.

En sí esta técnica consiste en un producto complementario que enriquece la oferta y concluye en un mayor precio al producto adquirido. Esto puede fomentar que la experiencia del cliente sea mucho más satisfactoria y por lo tanto consigamos fidelizarlo

Por ejemplo:

Si el usuario Compra Zapatos, el Upsell de este producto podría ser una oferta como esta:⁣⁣

                   🔥 ¡Oferta especial solo por HOY! 40% de descuento en Abrigos!🔥

DOWNSELL

Por otra parte tenemos el término Downsell que sería lo opuesto a Upsell. Mientras que en Upsell queremos vender un producto complementario al nuestro, en Downsell queremos vender un producto alternativo al nuestro. En la mayoría de casos porque el cliente no puede pagar nuestro producto o servicio original. 

No es lo mismo que nuestra primera oferta pero a lo mejor a la larga se nos hace más rentable y podemos llegar a un público más variado .

Por ejemplo:

Si el usuario quiere comprar zapatos de nuestra marca, podemos ofrecerle una oferta de cordones originales. 

BUMP

Por último tenemos la estrategia Bump que es muy común en nuestro día a día . Consiste básicamente en ofrecer al cliente un complemento al producto o servicio por el que está punto de pagar.

El ejemplo más claro lo podemos encontrar en la caja de una tienda de zapatos donde podemos ver limpiadores de zapatos , cordones , gorras de nuestra marca… En el caso de nuestro ecommerce puede realizar esta técnica antes de la confirmación del pedido. 

¿Qué te han parecido estas 3 técnicas de ventas para aumentar el ticket promedio de tu ecommerce?

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