LOS 5 PRINCIPALES FAQS PARA TU ECOMMERCE
LOS 5 PRINCIPALES FAQS PARA TU ECOMMERCE
Si tenemos un ecommerce, ¿Qué es lo más valioso para nosotros? Los clientes. Una de las cosas más importantes es ganar confianza con ellos, y sabemos que es una tarea complicada, pero no imposible.
Aquí, es donde entran los FAQs, siglas de Frequently asked Questions (Preguntas frecuentes). Son una lista de preguntas más habituales que se hacen los clientes sobre nuestro producto, servicio o sobre un tema en específico, y en ese mismo listado aparecen sus respectivas respuestas.
Esto es mega útil porque nos ayudará a mejorar la experiencia de los usuarios en nuestra web. Deja que te explique su importancia:
¿Para qué nos pueden servir?
Con FAQs damos confianza y seguridad a nuestros usuarios. ¡Son importantísimos! Mediante esta sección, se intentarán resolver las dudas más comunes que puedan invadir a nuestros consumidores. Lo bueno de tener FAQs es que salimos todos beneficiados, ahorramos tiempo tanto para el cliente como para nuestra empresa.
Imagina recibir miles de correos electrónicos o llamadas de clientes que tienen la misma pregunta: ¿Cómo hago una devolución? ¿Cómo hago una devolución? ¿Cómo hago una devolución? ¿Cómo hago una devolución?
Puede llegar a ser súper desesperante estar respondiendo la misma pregunta 50 veces. Si creamos esta sección nos olvidamos de todo ese jaleo y podremos invertir ese tiempo en algún otro proyecto.
¿Y dónde ponemos las FAQs en nuestra web?
Lo más habitual es ponerlo en el pie de página, es donde todas las webs lo tienen colocado y la mayoría de clientes ya están acostumbrados a esos lugares. Pero dependiendo del tipo de negocio que tengamos y la importancia que puedan tener las preguntas frecuentes para nuestros usuarios la podemos colocar en otro lugar que se adapte más.
Ahora que ya sabes que són y la importancia que tienen para nuestro ecommerce, pasemos a los tipos:
¿Cuáles son las principales FAQs que existen?
PRODUCTO
En este apartado deberán de aparecer preguntas frecuentes sobre nuestro producto. Es nuestro plato principal y debemos tenerlo perfecto para servir, contra más información demos sobre él más valor va a tener.
- No pueden faltar preguntas como:
¿Los productos son de material de calidad?
¿Cómo se han fabricado los productos?
¿De dónde vienen?
¿Cuáles son sus medidas?
¿Qué características tiene mi producto?
¿Puedo personalizar mi producto?
¿Mi producto tiene garantía?
En esta sección tenemos la posibilidad de añadir fotos de nuestros productos o incluso un video del proceso de producción para que nuestros clientes puedan ver y de la forma más sincera cómo los fabricamos.
PAGO
En el proceso de compra, el pago es lo más importante y donde pueden surgir nuestras primeras dudas.
Estamos hablando de un apartado que mucha gente va a visitar ya que son temas muy recurrentes. Pagar por internet a veces puede resultarnos algo desconfiado y no muy seguro del todo. Por eso debemos dar a nuestros clientes esa seguridad que necesitan para acabar de comprar nuestro producto.
- Te dejamos estas preguntas para que puedas orientarte:
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
¿Qué tarjetas de crédito o débito son aceptadas?
¿Es una compra segura?
¿Puedo cancelar el pago?
¿Dónde puedo ver mi factura?
¿Puedo financiar mi compra?
ENVÍO
El segundo tipo de FAQ más común son aquellos relacionados con los envíos. Tenemos que comunicar a nuestro cliente, cuánto le costará pagar el envío, cómo lo puede tramitar, indicar si existen varios formatos de envío y una de las más importantes que es cuanto tardara su envío en llegar.
Si de antemano ya mostramos esta información, evitaremos que nuestros clientes se lleven sorpresas.
Los envíos en España ¡OJO! No nos olvidemos de esas ciudades que están apartadas del mapa pero forman parte de España, como las Islas Canarias, las Islas Baleares o incluso Ceuta y Melilla. Tenemos que mencionar que los envíos también llegan fuera de la península.
- En esta sección deben de haber preguntas como:
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Qué métodos de envío hay?
¿Métodos de envío?
¿Puedo cambiar de dirección en mitad de la entrega de un pedido?
¿Cuánto tarda mi compra en llegar?
¿Envíos a otros países?
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cuántas veces nos ha llegado un producto y cuando lo vamos a abrir…. no es como lo esperábamos ¡Qué decepción! Automáticamente pensamos en hacer un cambio o una devolución.
Esta sección también es esencial, primero les facilitamos cómo pueden contactar con nosotros, que nos comuniquen sus dudas y de ahí en adelante nosotros proponerles nuestras opciones de cambios o devoluciones.
Como por ejemplo aclararles si tienen que imprimir una etiqueta de devolución y enviar su paquete a correos, o si pasamos nosotros a recoger su pedido.
- Estás preguntas pueden ser clave:
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
¿Cómo devolver o cambiar un producto?
¿Si cambio un producto me haréis reembolso?
¿Qué plazo tengo para devolver mi producto?
PEDIDO
Imagina que estás navegando en tu tienda online favorita, encuentras tu producto preferido, eliges el color que te gusta y de repente, tu producto no está en Stock. ¡Qué sensación tan horrible!
Pues tiene fácil solución, si desactivamos los botones de comprar ahora o añadir a la cesta, los clientes ya supondrán que no está en Stock.
Pero claro, ¿Cómo se va a enterar nuestra clientela de que tenemos ese sistema? Pues con las preguntas frecuentes, por eso no podemos olvidar este apartado y colocarlo en la sección de FAQS.
Igual que no podemos dejar pasar la opción de que los consumidores puedan ver el estado y seguimiento de sus pedidos. No hay cosa que genere más seguridad que poder ver en tu móvil por que zona está pasando nuestro pedido…
- En este apartado debes incluir FAQs como:
¿Cómo sé que mi producto está en stock?
¿Cómo aplico mi descuento?
¿Dónde veo el estado y seguimiento de mi pedido?
¿Puedo comprar mediante correo electrónico?
Por último llegamos a…
NUESTRA MARCA
Este apartado puede que no sea imprescindible, pero tener esta sección de FAQs va a ser muy positivo para nuestra empresa.
Aquí es cuando debemos explicar quiénes somos, y puede que hasta en la historia de nuestra empresa. Son preguntas menos habituales pero que dan buena imagen a nuestra marca.
Tenemos la opción de poner un link que dirija hacia nuestra sección de la web “sobre nosotros” y ahí puedan descubrir más sobre nuestra empresa.
- ¿Qué preguntas podemos hacer?
¿Quiénes somos?
¿De dónde somos?
¿Cuál es nuestra historia?
¿ Por qué decidimos abrir esta tienda online?
Dejar estos detallitos marcarán la diferencia, créeme.
Y ahora que sabes los tipos de FAQs que existen, utilizarás alguno de ellos?
Si este post te ha parecido útil o interesante, quizás te interese leer: Los 5 mejores CMS para tu e-commerce
Si te ha gustado el contenido puedes seguirnos en nuestras Redes Sociales @hostienda en Instagram/ Facebook o @Grupohostienda en Twitter, para mantenerte al día de nuestras novedades.
En Hostienda contamos con un equipo de expertos Prestashop, Shopify, Magento, así como otras plataformas. Hemos diseñado, desarrollado y mantenemos ecommerce para empresas nacionales e internacionales, pymes y grandes empresas, B2C o B2B. Personalizamos tu tienda online, la adaptamos a tus necesidades y a tu modelo de negocio.
Imágenes de Freepik
