Desde la primera fotografía en 1824 hasta el día de hoy, se han realizado una infinidad de fotos durante los años, imposible de contarlas. Unas personas lo hacen por arte, otras para tener autorretratos, otras para temas publicitarios…

Nosotros nos vamos a enfocar en las fotos de producto para los e-commerce.

¿Alguna vez has visto una tienda online donde vendan productos sin foto? Seguramente tu respuesta sea no, ya que nunca se ha visto eso.

Las imágenes del producto son IMPORTANTÍSIMAS. Con ellas somos capaces de reflejar la realidad, y esto nos puede conllevar a persuadir a nuestro público para que compren en nuestra web.

Si nuestro producto queremos que se venda, lo debemos de colocar en un altar, alabarlo como si fuera único y presentarlo de manera atractiva para despertar el interés de nuestros consumidores, recordemos que el ser humano es un animal visual. Unas buenas imágenes hacen que nuestro producto transmita una credibilidad al cliente.

Pongámonos en el caso de que nosotros veamos unas fotos de producto con una calidad pésima, automáticamente pensaremos que esos productos no valen nada.

En este blog te vamos a enseñar las claves para conseguir unas fotografías como un profesional para que nuestro e-commerce destaque del resto.

¿Estás list@?

¿Cómo fotografiar como un experto?

Cámara y trípode

¡OJO! No debemos relacionar calidad de imagen con cámara cara.

Con una cámara réflex de precio asequible podemos tener fotos de gran calidad. Hablamos de precios entre 300 y 500€.

Incluso hoy en día, los móviles hacen buenas fotos, los podemos usar para algún apaño, o si estamos empezando en nuestro negocio y no disponemos de ese dinero para una cámara réflex.

Aunque siempre es preferible utilizar una cámara, ya que obtendremos mejores resultados. Cuentan con ajustes manuales que si aprendemos a manejar nos ofrecerán más posibilidades. Además, el objetivo al que queremos enfocar saldrá con más nitidez y mucho más natural.

Como complemento, podemos hablar del trípode. Este nos ayudará a tener fija una posición y realizar los cambios que queramos sin desfijar el objetivo. La diferencia en hacer una foto con trípode y sin, a veces puede llegar a ser mínima, pero ese mínimo también puede ser clave para ser la gran diferencia.

La iluminación

Uno de los aspectos más fundamentales es la iluminación, es clave a la hora de realizar una foto.

Existen dos tipos de luz, la luz natural y la artificial. Recomendamos utilizar la luz natural ya que es mucho más fácil de poner en práctica. El punto negativo está cuándo quieres estar todo un día realizando fotos, la luz natural va a variar según la hora del día, por eso a veces es mejor optar por la luz artificial, según convenga.

Como algo complementario, si queremos mejorar nuestras fotos de producto podemos comprar algunos focos y una caja de luz para que sean la pincelada final.

El fondo

En cuanto al fondo, podemos optar por uno blanco o a color. Con un fondo blanco nuestro producto será el protagonista de la imagen y posteriormente editar la foto nos será más fácil.

Usar fondos a color es más difícil, pero también puede tener unos resultados más llamativos. La clave es encontrar un color que haga contraste con nuestro producto, y a la vez esté relacionado con nuestra marca.

Para los principiantes recomendamos usar un color neutro como el blanco o el negro, ya que ahorraremos mucho tiempo a la hora de editar nuestras fotos de producto y evitaremos muchos males de cabeza.

Edición de la imagen

Por último paso, la edición de las fotos. Este paso es obligatorio, no se nos puede pasar por alto.

No hace falta editar la foto a tope para que resalte y sea la más bonita de todas. Lo que hay que hacer son cambios sutiles, como ajustar el balance de blancos o corregir las luces y las sombras…

Con estos sencillos ajustes ya podemos tener editada nuestra foto y lista para exponerla en nuestra web.

Bien es cierto que en algunos casos deberemos editar más las fotos de productos, porque a lo mejor buscamos unas ciertas características. Pero como base, con esa sencilla edición ya nos bastaría.

Una aplicación buenísima para editar es Adobe Lightroom. Se trata de un editor de imágenes muy fácil de usar, ideal para principiantes. Es una aplicación súper completa para organizar nuestras imágenes y empezar a hacer ediciones básicas.

Ahora que ya sabes la importancia y cómo hacer las mejores fotos de producto…  ¡ADELANTE! ¡Saca tu cámara y aplica todos estos consejos!

Si este post te ha parecido útil o interesante, quizás te interese leer: Los 5 principales FAQs para tu e-commerce

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En Hostienda contamos con un equipo de expertos Prestashop, Shopify, Magento, así como otras plataformas. Hemos diseñado, desarrollado y mantenemos ecommerce para empresas nacionales e internacionales, pymes y grandes empresas, B2C o B2B. Personalizamos tu tienda online, la adaptamos a tus necesidades y a tu modelo de negocio.

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Si tenemos un ecommerce, ¿Qué es lo más valioso para nosotros? Los clientes. Una de las cosas más importantes es ganar confianza con ellos, y sabemos que es una tarea complicada, pero no imposible.

Aquí, es donde entran los FAQs, siglas de Frequently asked Questions (Preguntas frecuentes). Son una lista de preguntas más habituales que se hacen los clientes sobre nuestro producto, servicio o sobre un tema en específico, y en ese mismo listado aparecen sus respectivas respuestas.

Esto es mega útil porque nos ayudará a mejorar la experiencia de los usuarios en nuestra web. Deja que te explique su importancia:

¿Para qué nos pueden servir?

Con FAQs damos confianza y seguridad a nuestros usuarios.  ¡Son importantísimos!  Mediante esta sección, se intentarán resolver las dudas más comunes que puedan invadir a nuestros consumidores. Lo bueno de tener FAQs es que salimos todos beneficiados, ahorramos tiempo tanto para el cliente como para nuestra empresa. 

Imagina recibir miles de correos electrónicos o llamadas de clientes que tienen la misma pregunta: ¿Cómo hago una devolución? ¿Cómo hago una devolución?  ¿Cómo hago una devolución?  ¿Cómo hago una devolución?  

Puede llegar a ser súper desesperante estar respondiendo la misma pregunta 50 veces. Si creamos esta sección nos olvidamos de todo ese jaleo y podremos invertir ese tiempo en algún otro proyecto. 

¿Y dónde ponemos las FAQs en nuestra web?

Lo más habitual es ponerlo en el pie de página, es donde todas las webs lo tienen colocado y la mayoría de clientes ya están acostumbrados a esos lugares. Pero dependiendo del tipo de negocio que tengamos y la importancia que puedan tener las preguntas frecuentes para nuestros usuarios la podemos colocar en otro lugar que se adapte más.

Ahora que ya sabes que són y la importancia que tienen para nuestro ecommerce, pasemos a los tipos:

¿Cuáles son las principales FAQs que existen?

PRODUCTO

En este apartado deberán de aparecer preguntas frecuentes sobre nuestro producto. Es nuestro plato principal y debemos tenerlo perfecto para servir, contra más información demos sobre él más valor va a tener.

• No pueden faltar preguntas como: 

¿Los productos son de material de calidad?

¿Cómo se han fabricado los productos?  

¿De dónde vienen?

¿Cuáles son sus medidas? 

¿Qué características tiene mi producto?

¿Puedo personalizar mi producto?

¿Mi producto tiene garantía?

En esta sección tenemos la posibilidad de añadir fotos de nuestros productos o incluso un video del proceso de producción para que nuestros clientes puedan ver y de la forma más sincera cómo los fabricamos.

PAGO

En el proceso de compra, el pago es lo más importante y donde pueden surgir nuestras primeras dudas.

Estamos hablando de un apartado que mucha gente va a visitar ya que son temas muy recurrentes. Pagar por internet a veces puede resultarnos algo desconfiado y no muy seguro del todo. Por eso debemos dar a nuestros clientes esa seguridad que necesitan para acabar de comprar nuestro producto.

• Te dejamos estas preguntas para que puedas orientarte:

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? 

¿Qué tarjetas de crédito o débito son aceptadas?

¿Es una compra segura?

¿Puedo cancelar el pago?

¿Dónde puedo ver mi factura?

¿Puedo financiar mi compra?

ENVÍO 

El segundo tipo de FAQ más común son aquellos relacionados con los envíos. Tenemos que comunicar a nuestro cliente, cuánto le costará pagar el envío, cómo lo puede tramitar, indicar si existen varios formatos de envío y una de las más importantes que es cuanto tardara su envío en llegar.

Si de antemano ya mostramos esta información, evitaremos que nuestros clientes se lleven sorpresas. 

Los envíos en España ¡OJO! No nos olvidemos de esas ciudades que están apartadas del mapa pero forman parte de España, como las Islas Canarias, las Islas Baleares o incluso Ceuta y Melilla. Tenemos que mencionar que los envíos también llegan fuera de la península.

• En esta sección deben de haber preguntas como: 

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Qué métodos de envío hay?

¿Métodos de envío?

¿Puedo cambiar de dirección en mitad de la entrega de un pedido?

¿Cuánto tarda mi compra en llegar?

¿Envíos a otros países?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Cuántas veces nos ha llegado un producto y cuando lo vamos a abrir…. no es como lo esperábamos ¡Qué decepción! Automáticamente pensamos en hacer un cambio o una devolución.

Esta sección también es esencial, primero les facilitamos cómo pueden contactar con nosotros, que nos comuniquen sus dudas y de ahí en adelante nosotros proponerles nuestras opciones de cambios o devoluciones.

Como por ejemplo aclararles si tienen que imprimir una etiqueta de devolución y enviar su paquete a correos, o si pasamos nosotros a recoger su pedido. 

• Estás preguntas pueden ser clave:

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

¿Cómo devolver o cambiar un producto? 

¿Si cambio un producto me haréis reembolso? 

¿Qué plazo tengo para devolver mi producto?

PEDIDO

Imagina que estás navegando en tu tienda online favorita, encuentras tu producto preferido, eliges el color que te gusta y de repente, tu producto no está en Stock. ¡Qué sensación tan horrible!

Pues tiene fácil solución, si desactivamos los botones de comprar ahora o añadir a la cesta, los clientes ya supondrán que no está en Stock.

Pero claro, ¿Cómo se va a enterar nuestra clientela de que tenemos ese sistema? Pues con las preguntas frecuentes, por eso no podemos olvidar este apartado y colocarlo en la sección de FAQS.

Igual que no podemos dejar pasar la opción de que los consumidores puedan ver el estado y seguimiento de sus pedidos. No hay cosa que genere más seguridad que poder ver en tu móvil por que zona está pasando nuestro pedido…

• En este apartado debes incluir FAQs como:

¿Cómo sé que mi producto está en stock?

¿Cómo aplico mi descuento?

¿Dónde veo el estado y seguimiento de mi pedido?

¿Puedo comprar mediante correo electrónico?

Por último llegamos a…

NUESTRA MARCA

Este apartado puede que no sea imprescindible, pero tener esta sección de FAQs va a ser muy positivo para nuestra empresa.

Aquí es cuando debemos explicar quiénes somos, y puede que hasta en la historia de nuestra empresa. Son preguntas menos habituales pero que dan buena imagen a nuestra marca.

Tenemos la opción de poner un link que dirija hacia nuestra sección de la web “sobre nosotros” y ahí puedan descubrir más sobre nuestra empresa.

• ¿Qué preguntas podemos hacer?

¿Quiénes somos?

¿De dónde somos?

¿Cuál es nuestra historia?

¿ Por qué decidimos abrir esta tienda online?

Dejar estos detallitos marcarán la diferencia, créeme.

Y ahora que sabes los tipos de FAQs que existen, utilizarás alguno de ellos?

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Desde que las tiendas online están en pleno auge, grandes y pequeñas empresas que no estaban digitalizadas se han visto forzadas adaptarse de una manera rápida para poder atender las necesidades de sus clientes con este medio online. 

Hoy en día, el consumidor online puede encontrar todo tipo de productos e incluso, de aquellas tiendas de toda la vida que siempre habían vendido físicamente. 

El ecommerce, está presente en la vida de muchos de nosotros y es que, en cierta manera, en algunos campos y mercados ha ganado terreno al comercio tradicional, acaparando una buena parte de las ventas. 

Convierte tu negocio físico en un negocio online 

Las posibilidades que aporta el comercio electrónico le hacen abarcar un mercado abierto que no limita a las empresas por su capital, su tamaño o su emplazamiento físico.  

Facilita la participación de pequeñas y medianas empresas en mercados que, de otro modo, serían inaccesibles para ellas. 

Principales beneficios de convertir un negocio físico en una tienda online 

Mejora la experiencia de compra de tus clientes y con ello, aumentarás tus ventas. 

 La oferta de servicios personalizados permite al usuario detallar y configurar los productos en función de sus necesidades. El usuario puede filtrar fácilmente por producto, color, precio, etc.  

La compra online de productos ofrece una descripción detallada de cada producto, el cliente tiene la posibilidad de leer o compartir diferentes opiniones para elegir un producto en base a sus criterios y experiencias, así como, reseñas y opiniones de las compras de otros compradores. 

La fidelización del cliente gracias a las herramientas de comunicación y el uso de estrategias y protocolos ayudan a fortalecer la relación con el cliente y seguir vinculado a él una vez realizada una compra. 

Atención al cliente 

El soporte online que proporciona el ecommerce, supone una garantía de calidad en la atención al cliente, que puede solucionar sus problemas durante las 24 horas del día.  

Además, al no haber intermediarios entre clientes y productores supone un trato más directo y personalizado.  

Un buen servicio de atención al cliente puede ser un factor decisivo para que tu cliente deposite su confianza en tu negocio online. 

Otra característica fundamental de las tiendas online, es el envío inmediato de productos a domicilio. Si un cliente va a tiendas físicas para comprar, es posible que tenga que volver más tarde si el producto no está disponible. La compra online resuelve este problema. 

Comodidad y agilidad 

La comodidad a la hora de hacer las compras es un factor decisivo que permite agilizar las transacciones y evitar así incómodas colas y desplazamientos. En una tienda física cuando el consumidor tiene tiempos de espera excesivos, normalmente abandona sus compras. 

Un negocio online a diferencia de una tienda física, permite operar las 24 horas del día. 

El cliente puede estar en cualquier parte con acceso a Internet y podrá realizar la transacción cómodamente desde cualquier dispositivo ya sea Smartphone, Tablet o un ordenador. 

Y algo que a los consumidores les gusta es que tienen la posibilidad de saber al momento en qué estado se encuentra tu pedido de forma rápida. 

Las tiendas online rompen todas las barreras geográficas 

La revolución del comercio online ha sido capaz de hacer desaparecer las barreras físicas y geográficas, posibilitando la venta de productos de forma instantánea.  

La mayoría de los negocios físicos enfrentan problemas para escalar sus ventas y les resulta difícil llegar a una audiencia global.  

Sus clientes habituales son personas que viven cerca del área alrededor de la tienda y no les es posible llegar a un público más amplio. Afecta al crecimiento de la empresa y restringe la entrada de nuevos ingresos. 

Pero las tiendas online no tienen este problema. Pueden llegar a millones de clientes en todo el mundo, sin restricciones geográficas. Un usuario sin importar dónde se encuentre, puede comprar productos con tan solo un clic. 

Conclusión 

La experiencia de compra es vital para el éxito comercial. Los negocios físicos no pueden perder de vista la importancia de estar presentes en el mundo online. «El e-commerce tiene un papel importantísimo dentro de su actividad”. 

Las tiendas online o ecommerce son el aliado perfecto para dar atención a un mercado cuya transformación es irreversible.  

Esta modalidad de negocio se debe aprovechar para ofrecer una mejor experiencia de compra, más eficiente, segura, con valor agregado y a ser posible diferente a la competencia. 

En Grupo Hostienda somos especialistas en Tiendas Online, diseñamos, desarrollamos y mantenemos tu tienda Online, hecha a medida según sus necesidades. Aprovecha los beneficios de convertir tu negocio físico en una tienda online.

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LINK ADDON:  Productos máximos y mínimos por pedido para Prestashop B2B

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Agencia PrestaShop Partner

Pronto podrás visitar nuestra linea de Templates diseñados por nuestro equipo y nuestro repositorio de módulos para desembarcar en la tienda de Addons.Prestashop.

Dar las gracias sobretodo a todos nuestros clientes por su confianza todos estos años y por ayudarnos a crecer y consolidarnos, pues ya conforman un grupo de más de 100 tiendas online con Prestashop que mantenemos y alojamos actualmente.

Gracias!

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