Si tenemos un ecommerce, ¿Qué es lo más valioso para nosotros? Los clientes. Una de las cosas más importantes es ganar confianza con ellos, y sabemos que es una tarea complicada, pero no imposible.

Aquí, es donde entran los FAQs, siglas de Frequently asked Questions (Preguntas frecuentes). Son una lista de preguntas más habituales que se hacen los clientes sobre nuestro producto, servicio o sobre un tema en específico, y en ese mismo listado aparecen sus respectivas respuestas.

Esto es mega útil porque nos ayudará a mejorar la experiencia de los usuarios en nuestra web. Deja que te explique su importancia:

¿Para qué nos pueden servir?

Con FAQs damos confianza y seguridad a nuestros usuarios.  ¡Son importantísimos!  Mediante esta sección, se intentarán resolver las dudas más comunes que puedan invadir a nuestros consumidores. Lo bueno de tener FAQs es que salimos todos beneficiados, ahorramos tiempo tanto para el cliente como para nuestra empresa. 

Imagina recibir miles de correos electrónicos o llamadas de clientes que tienen la misma pregunta: ¿Cómo hago una devolución? ¿Cómo hago una devolución?  ¿Cómo hago una devolución?  ¿Cómo hago una devolución?  

Puede llegar a ser súper desesperante estar respondiendo la misma pregunta 50 veces. Si creamos esta sección nos olvidamos de todo ese jaleo y podremos invertir ese tiempo en algún otro proyecto. 

¿Y dónde ponemos las FAQs en nuestra web?

Lo más habitual es ponerlo en el pie de página, es donde todas las webs lo tienen colocado y la mayoría de clientes ya están acostumbrados a esos lugares. Pero dependiendo del tipo de negocio que tengamos y la importancia que puedan tener las preguntas frecuentes para nuestros usuarios la podemos colocar en otro lugar que se adapte más.

Ahora que ya sabes que són y la importancia que tienen para nuestro ecommerce, pasemos a los tipos:

¿Cuáles son las principales FAQs que existen?

PRODUCTO

En este apartado deberán de aparecer preguntas frecuentes sobre nuestro producto. Es nuestro plato principal y debemos tenerlo perfecto para servir, contra más información demos sobre él más valor va a tener.

• No pueden faltar preguntas como: 

¿Los productos son de material de calidad?

¿Cómo se han fabricado los productos?  

¿De dónde vienen?

¿Cuáles son sus medidas? 

¿Qué características tiene mi producto?

¿Puedo personalizar mi producto?

¿Mi producto tiene garantía?

En esta sección tenemos la posibilidad de añadir fotos de nuestros productos o incluso un video del proceso de producción para que nuestros clientes puedan ver y de la forma más sincera cómo los fabricamos.

PAGO

En el proceso de compra, el pago es lo más importante y donde pueden surgir nuestras primeras dudas.

Estamos hablando de un apartado que mucha gente va a visitar ya que son temas muy recurrentes. Pagar por internet a veces puede resultarnos algo desconfiado y no muy seguro del todo. Por eso debemos dar a nuestros clientes esa seguridad que necesitan para acabar de comprar nuestro producto.

• Te dejamos estas preguntas para que puedas orientarte:

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? 

¿Qué tarjetas de crédito o débito son aceptadas?

¿Es una compra segura?

¿Puedo cancelar el pago?

¿Dónde puedo ver mi factura?

¿Puedo financiar mi compra?

ENVÍO 

El segundo tipo de FAQ más común son aquellos relacionados con los envíos. Tenemos que comunicar a nuestro cliente, cuánto le costará pagar el envío, cómo lo puede tramitar, indicar si existen varios formatos de envío y una de las más importantes que es cuanto tardara su envío en llegar.

Si de antemano ya mostramos esta información, evitaremos que nuestros clientes se lleven sorpresas. 

Los envíos en España ¡OJO! No nos olvidemos de esas ciudades que están apartadas del mapa pero forman parte de España, como las Islas Canarias, las Islas Baleares o incluso Ceuta y Melilla. Tenemos que mencionar que los envíos también llegan fuera de la península.

• En esta sección deben de haber preguntas como: 

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Qué métodos de envío hay?

¿Métodos de envío?

¿Puedo cambiar de dirección en mitad de la entrega de un pedido?

¿Cuánto tarda mi compra en llegar?

¿Envíos a otros países?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Cuántas veces nos ha llegado un producto y cuando lo vamos a abrir…. no es como lo esperábamos ¡Qué decepción! Automáticamente pensamos en hacer un cambio o una devolución.

Esta sección también es esencial, primero les facilitamos cómo pueden contactar con nosotros, que nos comuniquen sus dudas y de ahí en adelante nosotros proponerles nuestras opciones de cambios o devoluciones.

Como por ejemplo aclararles si tienen que imprimir una etiqueta de devolución y enviar su paquete a correos, o si pasamos nosotros a recoger su pedido. 

• Estás preguntas pueden ser clave:

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

¿Cómo devolver o cambiar un producto? 

¿Si cambio un producto me haréis reembolso? 

¿Qué plazo tengo para devolver mi producto?

PEDIDO

Imagina que estás navegando en tu tienda online favorita, encuentras tu producto preferido, eliges el color que te gusta y de repente, tu producto no está en Stock. ¡Qué sensación tan horrible!

Pues tiene fácil solución, si desactivamos los botones de comprar ahora o añadir a la cesta, los clientes ya supondrán que no está en Stock.

Pero claro, ¿Cómo se va a enterar nuestra clientela de que tenemos ese sistema? Pues con las preguntas frecuentes, por eso no podemos olvidar este apartado y colocarlo en la sección de FAQS.

Igual que no podemos dejar pasar la opción de que los consumidores puedan ver el estado y seguimiento de sus pedidos. No hay cosa que genere más seguridad que poder ver en tu móvil por que zona está pasando nuestro pedido…

• En este apartado debes incluir FAQs como:

¿Cómo sé que mi producto está en stock?

¿Cómo aplico mi descuento?

¿Dónde veo el estado y seguimiento de mi pedido?

¿Puedo comprar mediante correo electrónico?

Por último llegamos a…

NUESTRA MARCA

Este apartado puede que no sea imprescindible, pero tener esta sección de FAQs va a ser muy positivo para nuestra empresa.

Aquí es cuando debemos explicar quiénes somos, y puede que hasta en la historia de nuestra empresa. Son preguntas menos habituales pero que dan buena imagen a nuestra marca.

Tenemos la opción de poner un link que dirija hacia nuestra sección de la web “sobre nosotros” y ahí puedan descubrir más sobre nuestra empresa.

• ¿Qué preguntas podemos hacer?

¿Quiénes somos?

¿De dónde somos?

¿Cuál es nuestra historia?

¿ Por qué decidimos abrir esta tienda online?

Dejar estos detallitos marcarán la diferencia, créeme.

Y ahora que sabes los tipos de FAQs que existen, utilizarás alguno de ellos?

Si este post te ha parecido útil o interesante, quizás te interese leer: Los 5 mejores CMS para tu e-commerce

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No todos sabemos programar una web, y se sabe de sobra que es una tarea muy complicada. Pero por suerte existen los expertos desarrolladores de e-commerce que te ayudarán a elegir el CMS que necesitas. ¿Y qué son los CMS te preguntarás? Son softwares donde puedes crear, administrar y gestionar un sitio web. 

Debemos saber que existen varios tipos de CMS según el tipo de web que queramos, las hay para tiendas online, blogs, para noticias… Pero nosotros nos centraremos en las tiendas online y  e-commerce.

Antes de pasar a los mejores CMS, veamos sus principales ventajas, porque las hay y muchas:

• Una vez desarrollada la web, nosotros como usuarios, podemos editar nuestra página en cuanto a los contenidos web.
• Mediante plugins o módulos se puede añadir nuevas funcionalidades a nuestro sitio web. Cómo implementar cuestionarios, formularios, eventos, etc. Esto es genial para generar en nuestra tienda online más dinamismo. 
• En cuanto a la seguridad, podemos restringir el acceso a nuestro contenido mediante un sistema de permisos en la base de datos y teniendo actualizaciones constantes. Que algo nos transmita seguridad es de lo más placentero que existe.

Una vez visto que es un CMS y sus múltiples ventajas, pasemos a los 5 mejores CMS para nuestro e-commerce.  ¿Estás list@?

PRESTASHOP

Empezamos con Prestashop y podemos estar hablando del CMS más TOP. 

Es un software de código abierto y gratuito. Su facilidad de uso es increíble. 

Su navegación se intuye fácilmente, teniendo así un panel de control accesible y usable por parte de nuestros consumidores. Además, tiene una gran cantidad de herramientas de gestión. Se pueden agregar una gran variedad de módulos para poder incluir nuevas funcionalidades a nuestra tienda. Tiene un extenso catálogo y los hay de gratuitos y de pago. Las opciones de diseño y personalización, siempre ayudará a tener un mejor engagement con nuestros usuarios y dar identidad a nuestra marca. Dos cosas fundamentales para que nuestro negocio… ¡DESPEGUE!

Prestashop contiene una amplia oferta de plantillas, que se clasifican por categorías según nuestro negocio. Las plantillas son totalmente personalizables, de este modo, nunca repetiremos una página con la otra dando así personalidad a nuestra marca.

Por último, pero no menos importante, el SEO. Si, Prestashop optimiza el SEO de tu web ¿Quién no quiere estar en los primeros resultados de búsqueda de Google? ¡El SEO es mega importante! Pues Prestashop cuenta con una serie de optimizaciones preestablecidas para que nuestra página pueda estar en el top de las búsquedas. ¿A que es genial?

SHOPIFY

Shopify, es otro de los CMS más conocidos en tiendas online. La interfaz que presenta es muy flexible y el proceso de construcción de la tienda es muy intuitivo y eficaz sin que perdamos tiempo en la navegación. Se trata de un CMS que nos hará más fáciles las tareas de gestión desde el principio.  En este gestor de contenido las actualizaciones son automáticas. Existen más de 100 plantillas con una gran cantidad de ajustes para poder llegar a un diseño profesional y usable por parte del usuario.

Podemos vender de forma local y en otros países, ya que cuenta con más de 70 monedas de pago internacionales, además , podemos poner todos los productos que queramos  en venta. Productos ilimitados… ¡Quién querría tenerlo!

Shopify cuenta con una muy buena atención al cliente a la cual se puede acceder mediante correo electrónico o incluso chat. Cada vez que realicemos una nueva venta, recibiremos emails o notificaciones de forma inmediata. 

En este link podrás ver las diferencias entre Prestashop y Shopify. ¿Te lo vas a perder?

OPENCART

También de es de código abierto igual que Prestashop. Se trata de un software  totalmente gratis. .

Una vez entramos en la interfaz nos llama mucho la atención ya que visualmente es muy atractiva. En tema personalización, podemos agregar temas o plugins para que nuestra tienda se pueda ver aún más genial. Además no hay limitaciones en su uso o en el número de productos.

Opencart es multitienda, al igual que en Prestashop, podemos establecer muchas tiendas para que todas queden en una sola interfaz. Además, podemos configurar múltiples monedas e idiomas para que el cliente pueda comprar con más comodidad. Siempre tenemos que tener en mente alcanzar a un mayor público.

Por último destacamos su su tracking y método de envío. Tanto nosotros como nuestros clientes, podemos rastrear los pedidos y personalizar o configurar de una forma muy sencilla en todo momento. También podemos configurar cupones de descuento, para promocionar nuestros productos e incrementar ventas.

De momento ¿Cuál te está gustando más?

OsCOMMERCE 

Oscommerce es el más antiguo de todos, el primer CMS que salió. Gracias a ello tiene una gran comunidad que lo soporta y ha sabido amoldarse a todos los cambios que han habido durante los años.  Al contar con mucha experiencia, hablamos de que es una plataforma muy segura, donde su navegación se intuye muy fácilmente ya que está dividido por categorías y posee una gran cantidad de módulos.

Oscommerce también acepta múltiples formas de pago y es una tienda multilingüe, como en los anteriores casos. Los idiomas que tiene por defecto son el español, inglés y alemán.

Los pedidos, clientes y productos se almacenan en una base de datos de fácil acceso mediante la página web. Tanto nosotros como nuestros clientes podremos comprobar el historial y el estado de los pedidos una vez queden registrados. Además cuenta con una curiosa lista global  de los productos más vendidos y más vistos. Esos detalles pequeños detalles le dan más personalidad a este software.

Y el último gestor es…

WOOCOMMERCE 

Woocommerce se trata de un plugin gratuito de WordPress que nos permite implementar nuestra tienda online para que funcione en una web. Podemos poner en venta prácticamente cualquier tipo de producto y llevar un control de la tienda con facilidad. Con Woocommerce convertimos una web normal o un blog en una tienda online. 

La principal ventaja es que se adapta a nuestra página y mantendrá toda la esencia de ella. Consta de un sistema bastante flexible, muy manejable e intuitivo. 

Woocommerce transmite seguridad  a la hora de estructurar y hacer funcionar nuestra web, sin tener miedo de perder todos los contenidos. Que sensación más horrible cuando llevas horas y horas realizando alguna tarea y de repente…. todo se te borra.

Tiene una gran variedad para poder personalizar nuestra  tienda online mediante los plugins. Su usabilidad viene marcada por WordPress, otro gestor de contenidos muy potente en el mercado. Pero no hablaremos sobre él ya que nosotros no enfocamos en ecommerce y este último está más enfocado para blogs u otros tipos de webs. Si ya tenemos alguna experiencia con WordPress nos será muy fácil acostumbrarnos con Woocommerce. Nuestro servicio ecommerce puede mejorar con varias extensiones que son de pago que ofrece este gestor de contenido, pero si lo que queremos es no invertir tanto dinero para la web, con las extensiones gratuitas se puede de la misma forma.

¿Cuál consideras que es la mejor opción? ¿Cuál escogerías tú para tu ecommerce?

Si este post te ha parecido útil, quizás te interese leer: Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

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«Móvil» ¿Cuántas veces hemos escuchado y escuchamos esta palabra durante todo el día? A todas horas, ya sea hablando de él directamente o que aparezca en alguna conversación sin que nos demos cuenta. Estamos rodeados de personas que tienen un dispositivo móvil, incluso las personas de tercera edad se están modernizando y también disponen de un teléfono. El móvil se ha convertido en algo imprescindible para nuestras vidas. Es lo primero que vemos al despertar, y lo último que vemos antes de dormir.

Según una encuesta realizada  por Website Tool Tester, el 78% de las personas compran desde su móvil y el 22% desde su ordenador. Pronto se convertirá en la plataforma dominante y dejará de lado a los demás dispositivos que existen.

Si los móviles son el futuro y nosotros queremos el futuro para nuestra empresa, hay que subirse al tren. Si tienes un ecommerce, no pases esto por alto, adapta tu web a mobile. Con estos consejos que verás a continuación podrás orientarte y empezar a “MÓVILizarte”

 Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

1. PROPORCIONA EXPERIENCIAS ÚNICAS

¿A quién proporcionaremos experiencias únicas? ¿A quién nos dirigiremos? Debemos de adaptar nuestro sitio web al perfil de nuestro usuario y para ello  podemos realizar un BUYER PERSONA. ¿Qué es? Es la representación ficticia de nuestro cliente ideal, ese cliente potencial que va a estar fidelizado con nuestra empresa mucho tiempo. En el BUYER, se incluye información como su demografía, su comportamiento, necesidades y motivaciones. Hay que empatizar más con nuestro público para entender que necesitan de nosotros.

Una vez ya tenemos claro quién es nuestro cliente ideal, tenemos que mostrarle todo nuestro potencial. Las personas, ¿Por qué nos guiamos? por las emociones. Sabemos que las emociones superan a los pensamientos racionales, sino no existirían tantos estilos de ropa, coches de diferentes colores…

De alguna forma hay que crear emociones en nuestros usuarios. Un ejemplo sería usando vídeos breves. De esta manera hacemos que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y ayuda a que nuestro producto tenga una mayor percepción. Imagínate que tienes un ecommerce de zapatillas de running, y en la ficha del producto añades un video donde aparecen esas zapatillas siendo usadas por un deportista. El usuario quedaría “WOW” y eso es lo que necesitamos, esas expresiones, dejar marca en ellos. ¡Recuerda! si vas a utilizar videos, que se vean de forma vertical. Los usuarios que navegan por las webs con su dispositivo móvil lo hacen de forma verticalmente

Otro ejemplo podría ser usar CHATBOTS. Son esos asistentes que se comunican con los usuarios a través de mensajes de texto. Seguro que en estos dos últimos años has interactuado al menos una vez con alguno. Lo bueno que tienen es que están operativos las 24 horas de los 7 días de las semanas. Eso es perfecto para aquellos clientes que necesitan atención al cliente de forma urgente y en aquel momento no puede atenderle alguien “humano”. Con un chatbot mejoras la imagen de tu empresa y te va a ayudar mucho más a conocer a tus clientes.

 Una vez ya tenemos en mente que experiencias proporcionaremos, pasemos a la usabilidad.

2. BUENA USABILIDAD DE TU PÁGINA

Debemos de optimizar nuestra web para móviles. Hay miles de empresas que si, su página web desde PC es espectacular, tiene una navegabilidad excelente y su velocidad de carga es rapidísima. Pero luego, la pruebas desde tu teléfono móvil y lo primero que quieres hacer es salir lo antes posible. Nuestra web también tiene que estar adaptada al móvil para que cuando naveguen con su Smartphone se sientan como en una nube.

Debemos tener en cuenta que no todas las personas usan los dispositivos móviles de la misma forma. Tenemos una ventaja respecto a los PC ‘s. Las personas a las que nos dirigiremos usan sus dedos para navegar en vez de un mouse, los clientes van a sentir más nuestra página, es un acto más «humano» que clicar con el ratón. 

Prácticamente la mayoría de las personas utilizamos nuestros pulgares para controlar el táctil de nuestro móvil, eso significa que todo lo que un usuario necesita para navegar por nuestra web debe estar a una distancia fácil de alcanzar de sus pulgares. Los usuarios de dispositivos móviles tienden a mirar primero al centro de la pantalla. El centro representa el lugar más fácil que pueden alcanzar y tocar con los pulgares en la mayoría de los teléfonos inteligentes. Que no haga falta que tenga que estirar sus dedos para llegar a un punto del móvil.

Si quieres saber más sobre usabilidad, quizás te interese leer: ¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce?

3. TEN UNA INTERFAZ LIMPIA Y BONITA

Cuando un usuario entra en nuestra web, determinará si le gusta o no mediante su primera impresión. Es en lo primero que nos fijamos, en la vida real nos pasa lo mismo con las personas, te llaman la atención por la primera impresión, pues aquí funciona exactamente igual.

Si somos un ecommerce queremos convertir, si el cliente no entiende nuestra web va a abandonarla. Por eso buscamos “simplicidad”. Esta es una de las razones por las que el diseño receptivo es tan importante.

Nuestra página debe ser clara y sencilla, no hace falta crear una web donde haya mil contenidos, mil enlaces, 100 imágenes. Hay que librarse de todos los contenido que puedan distraer. ¿De qué nos sirve nuestra web si la abandonan? Hay que cuidarla y hacerla agradable a la vista.

Para móviles, tenemos que crear un diseño de una sola columna en vez de múltiples columnas. Si diseñamos más de una columna puede haber contenido que quede apartado y corremos el riesgo de que quede fuera de la zona donde gana más interacción, y por lo tanto, no estaríamos siendo efectivos.

¡Recuerda! Los detalles marcan la diferencia. ¿Qué colores de la página usaremos? ¿Y el tipo de letra? ¿Cuál queda mejor para mi web? Cosas tan simples pueden hacer que nuestra usuario abandone la web o no. Existen técnicas de diseño como el tinte, tono, saturación y contraste que pueden crear mucha diferencia. Los colores cálidos son creativos y llamativos, pero también pueden ser estresantes o desordenados. Ejemplos como el rojo o el amarillo. Por otra parte, los colores fríos se ven más profesionales, pero también pueden verse como tristes o melancólicos. Como el azul, el morado. Debemos de saber jugar con ellos y elegir los colores que más se adapten a nuestra web. Tenemos que conocer al detalle el objetivo de nuestro ecommerce, y escoger qué color se adapta más. 

En cuanto a la tipografía, utilizaremos un tipo de letra que se pueda leer con facilidad, que sea estética pero a la vez legible. Una tipografía que no es fácil de leer, va a crear una asociación negativa, aunque nuestro contenido sea brillante. No olvidemos el espacio entre cada contenido, texto, o imagen. Nuestra web debe verse espaciosa para generar en el usuario un descanso visual.

Por último pero no menos importante… el proceso de pago

4. PROCESO DE PAGO RÁPIDO Y SENCILLO

Tenemos que dar variedad y proporcionar varios métodos de pago. No nos quedemos solo con un método ya que podremos perder clientes y perder conversiones. Podemos permitir transferencias bancarias directas y pagos a través de diversas tarjetas de crédito. Que puedan tener la opción de pagar con Paypal o con algún cupón.

A La hora de pedir información, no pidamos información que no sea necesaria. No hagamos que se sientan incómodos y preguntar sólo lo que debemos preguntar sin ir más allá.

¡IMPORTANTÍSIMO! No tenemos que redireccionar nuestros usuarios fuera de nuestra web. Cuántas veces hemos estado en el proceso de comprar algo, y nos han dirigido a otra página para aceptar cualquier término. Redireccionar a una web externa va a generar desconfianza. O cuantas veces nos hemos topado con un proceso de compra lento y desesperante, quieres poner tu correo electrónico y ¡PAM! se te rellena en otro campo. O cuando ya has rellenado todos los campos y al final te dice que no puedes avanzar porque has rellenado mal un campo. ¡Qué agobio!

Esas cosas debemos evitar, detalles tan simples como poner debajo de cada casilla si la información es correcta o no. Que los campos para rellenar se vean a simple vista. Podemos poner símbolos para hacer más clara la compra del cliente. Y, finalmente, una vez tratada su información personal, tenemos que explicar al usuario que se encuentra en una web donde el proceso de compra es seguro y fiable. 

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Si tienes un negocio online, no dejes de leer este artículo.

Para poder entender que es, primero debes saber que es la Experiencia de Usuario (UX) ya que esta surge a consecuencia de la Usabilidad. La UX es lo que el cliente percibe al interactuar con un producto o servicio, y si está bien trabajada, el nivel de satisfacción que tendrá el usuario aumentará y ayudará nuestra empresa a incrementar sus ventas y a fidelizar sus clientes.

Por otro lado, ¿Qué es la Usabilidad? muy sencillo. Dentro del campo del desarrollo web, es la forma en la que diseñamos sitios web para que los usuarios puedan interactuar con el contenido de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible. Como consejo, evaluar la usabilidad es importante para descubrir qué errores de diseño tiene nuestra web y poder corregirlos a tiempo, ya que cuanto más tarde peor y será más caro rediseñar todo un sitio ya acabado.

En definitiva, experiencia de usuario y usabilidad siempre van de la mano.

¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce

Ahora que ya sabes que significan estos dos términos te vamos a explicar como se divide la usabilidad,  y por qué es tan importante para nuestro ecommerce.

¿En qué términos se divide la Usabilidad y cómo puede mejorar en un Ecommerce?

Toda  nuestra web deberá seguir unos principios de diseño básicos para hacerla atractiva a lo que demanda el usuario. En el momento que el cliente entra a nuestro Ecommerce, es necesario que a primera vista sepa identificar el objetivo de la web sin realizar ningún tipo de movimiento. Imagina que nuestro Ecommerce comercializa frutas, no podemos tener una foto de edificios al principio de la web porque podría confundirse al usuario. Este ejemplo nos va a servir para comenzar con el primer término de la Usabilidad, que es la consistencia.

Consistencia, diseño visual  y accesibilidad

Una página web con consistencia tiene que estar estructurada como el usuario espera. Ellos aplican las reglas que han aprendido en otros sitios. Si el sitio web muestra aquello que entiende o que está acostumbrado a ver en otras webs, ésta ganará credibilidad y confianza en estos usuarios. Un ejemplo puede ser que el carrito de compra esté arriba y a la derecha de la web, todos esperamos encontrárnoslo ahí y el hecho de que no sea así, nos provoca desconcierto.

En cuanto al diseño visual, está muy relacionado con la consistencia. Este apartado es uno de lo más relevantes y que convierte la web en una herramienta de comunicación. La primera impresión siempre es importante, los usuarios nunca confiarán de un sitio web que tiene una imagen descuidada o anticuada. También tenemos que cuidar la identidad corporativa de nuestra web, donde incluir el logo y los colores corporativos. Ten en cuenta que tu web tenga espacios en blanco ya que ayuda a lectores a leer y encontrar la información, que haya contraste entre fondo y textos y alineados a la izquierda, con un tamaño de texto adecuado y sobre todo no escribas muchas mayúsculas. Y no olvides la composición de los colores que usarás, que sean agradable a los ojos para tener al cliente cómodo.

Además, debes tener en nuestra web elementos multimedia cómo animaciones, audio y vídeos que permitan crear un sitio más dinámico. Pero ¡Cuidado!  no saturar la página con elementos multimedia ya que reduce el tiempo de carga, este punto lo veremos más adelante.

¡Recuerda! Este término es uno de los más relevantes y por eso debemos seguir unas pautas para que el diseño de nuestra web sea el adecuado. 

Debes de tener tu página web bien diseñada, eso está claro, pero ¡OJO! no te olvides de que también esté adaptada para otros dispositivos, como móvil o una Tablet, no solo en el pc. Quién no navega hoy en día con el móvil, por eso, hay que tener a todo el público contento. Y aquí es donde entramos a la accesibilidad, que hace referencia a que los usuarios puedan acceder a tu web desde diferentes navegadores, dispositivos o buscadores. También adaptar nuestra web a los diferentes sistemas operativos que existen y que se pueda acceder desde cualquier navegador como Chrome, Safari, Explorer. Como consejo, consigue que tu público pueda acceder a tu página desde links en otras páginas. Haz que tu cliente acceda a tu web de forma sencilla y ya verás como tu atracción aumenta.

¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce?

Navegabilidad  y velocidad 

Siempre ten en cuenta que cuando usuario entre en nuestra web y navegue por ella, se preguntará...¿Dónde estoy?, ¿Dónde he estado? y ¿Dónde puedo ir? La respuesta a sus preguntas se contesta con una palabra: NAVEGABILIDAD. Teniendo una buena navegación facilitarás al usuario para que pueda desplazarse por todas las páginas que componen tu sitio web.

¿Cómo conseguir una buena navegabilidad? Empieza por estructurar tus secciones por niveles, dónde aparezcan menús claros y otros secundarios donde se encuentre información básica. La estructura del menú que sea horizontal mejor que vertical. Si tu página contiene links, que estén diferenciados por  internos (páginas dentro de la web) y externos (llevan a páginas fuera de la web). ¡Muy importante! Crea accesos directos desde la home (página principal) al contenido más buscado, para que se pueda acceder sin necesidad de navegar por toda la web. Te aseguro que con este detalle haces que el usuario este súper cómodo navegando por tu web y conseguirán más rápido lo que buscan.

Hablando de rápido, vamos con la velocidad.

La velocidad de una web se divide en dos partes, la velocidad de carga y la de estructura. Ésta última es la más encilla, se trata de optimizar el número de clicks hasta que el usuario llega al contenido que busca. Imagina que un cliente ya sabe lo que quiere comprar, por ejemplo unas zapatillas específicas, si para llegar a ellas tiene que dar demasiado clicks, se va agobiar, se le hará lento y eso es negativo para nosotros. Por eso, optimiza tu web, coloca los productos o contenidos más buscados accesibles desde la HOME.

Estamos en la era digital y la gente consume contenidos desde cualquier sitio y cada vez tiene menos tiempo para ello, por eso, haz que tu web se cargue en segundos, como ¡FLASH! Aquí es cuando entramos en la velocidad de carga. Para que esta sea aceptable, nuestra web tiene que cargar en torno a los 2-3 segundos. Si es más tiempo, lee atentamente: El tamaño y el formato de las imágenes afectan y mucho. Por lo tanto debemos subir cada imagen con las dimensiones en píxeles de lo que realmente se pretende mostrar por pantalla y usar fotografías PNG o JPG.

Te preguntarás? Si nuestra web va lenta, que puede pasar? Pues que aumentan los abandonos, y ten en cuenta que contra más tiempo de carga menos ventas. Amazon tiene estudiado que cada 100 milisegundos más pierden un 1% en ventas. Es un dato muy sorprendente, ya que a veces los pequeños errores se pueden convertir en errores GIGANTES.
Existen muchas páginas para analizar la velocidad de nuestra web.

Te pongo este link para que le eches un vistazo:

Por último pero no menos importante, el contenido y la interacción.

Contenido e Interacción 

Hay que actualizar nuestro contenido, que sea nuevo y frecuente. Sobre todo contenido que le importe a nuestro público objetivo y saber en que fechas publicarlo para generar más atracción. Todos sabemos que si no actualizamos la información nuestra web dejará de ser visitada.

También tenemos que adaptar la estructura de nuestro texto a la web. La lectura debe ser rápida de izquierda a derecha, es decir, escaneable, que contenga textos con márgenes para generar sensación de espacio. Las palabras más relevantes del texto que estén destacadas, podemos utilizar alguna negrita, alguna palabra de un color en especifico…

¡Muy importante! Estructurar nuestro contenido en una Pirámide invertida. Es muy sencillo de hacer, simplemente debemos mostrar lo más relevante al principio del texto, e ir incorporando la información en orden de relevancia.

Te doy un consejo, usa un gestor de contenidos (CMS). Son programas que permiten crear una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos en páginas web. Además, no tienes que saber programar, se diseña usando plantillas. Con esto mejoramos nuestra web haciéndola más dinámica.

Te dejo el enlace de esta web dónde explica que es WordPress, un gestor de contenidos bastante utilizado:

Una vez que cumplamos con todos estos aspectos y pulamos todo el texto, pasamos a la interacción. Nuestros usuarios deben  participar de una forma más allá que leyendo o buscando información. Si hace acciones como descargarse algún contenido, registrarse, ver un vídeo, escribir en un foro… es más fácil que se acuerde de nuestra página y que vuelva. Recuerda que la interacción lleva a la fidelización del usuario

¿Cómo interactuar? Podemos crear un chat online, últimamente muchas webs lo tienen y genera satisfacción al usuario. También podemos hacer que rellenen formularios, enviar Newsletters cuando se registren para que nos faciliten sus datos. Se pueden hacer mil cosas, tan solo hay que ser creativo.

¿Qué te han parecido nuestro blog? ¿Te hemos ayudado a comprender por qué es tan importante para nuestro ecommerce la Usabilidad? 

Si este post te ha parecido útil, quizás te interese leer: 3 técnicas de ventas para aumentar el  ticket promedio de tu ecommerce

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De sobra sabemos que las ventas constituyen la base sobre la que se sustenta cualquier modelo de negocio online, y debemos proporcionar al consumidor online una información online personalizada, relevante y actual.

En este artículo hemos recopilado 7 de las mejores estrategias de marketing para un ecommerce, con el objetivo de dirigir tráfico e incrementar la visibilidad de tu sitio web y conseguir clientes.

Si te animas a implementar estas estrategias de marketing en tu ecommerce, estarás eligiendo el camino correcto. Consigue captar a tu cliente en el canal correcto y en el momento adecuado.

¿Empezamos?

1. Estrategia de publicidad de pago: Implementa anuncios de Google Shopping.

Una buena estrategia es utilizar la plataforma publicitaria Google Shopping (Google Ads), que muestra a los usuarios productos relacionados con sus búsquedas de Google, y cuando ese usuario hace clic en un artículo, se lo lleva directamente a tu ecommerce.

Según Jordi Oller, CEO del Grupo Hostienda: Realizar campañas de Google Shopping, es una de las maneras más fáciles y rentables de incrementar las ventas de productos de una tienda online. Además es fácil de implementar en plataformas como Prestashop, Shopify o WooCommerce.

Sugerencia: Prueba los anuncios de Google Shopping con tu catálogo de productos.

2. Estrategia SEO – Cómo posicionar tu ecommerce. 

Elige las palabras clave 

El SEO para un ecommerce es tan fácil como analizar en que términos de búsqueda o palabras clave pretendes dar visibilidad y alcanzar tráfico cualificado hacia tu negocio online.

Es verdad que el SEO, va mucho más allá de las palabras clave, como la optimización de las URLS, datos bien estructurados para facilitar la indexación a los motores de búsqueda (ejemplo Google), no tener contenido duplicado, etc… 

Para analizar y controlar esta parte de la estrategia, te recomendamos Google Analytics, así podrás hacer seguimiento de tu tráfico SEO (como te encuentran los usuarios en el buscador de Google), índice de visibilidad, conversiones procedentes de los buscadores de Google (orgánico) y tráfico pagado (Google Ads).

Optimiza tus contenidos para la búsqueda por voz

Cada vez hay más compradores online que utilizan la voz para buscar productos, los ecommerce que optimicen su contenido para estos términos de búsqueda tendrán la ventaja para captar el tráfico orgánico de los motores de búsqueda.

Aunque todavía no hay muchas herramientas para analizar los términos populares de búsqueda por voz, estamos convencidos que los contenidos y el SEO comenzarán a adaptarse a la voz.

Céntrate en la velocidad de tu ecommerce

Parece que no influye, pero ¡SÍ! ¡SÍ INFLUYE! la velocidad de carga de un sitio web afecta al posicionamiento SEO. Piensa como un usuario, ¿el tiempo de carga de un sitio web afectaría a tu decisión de compra? Seguramente sí.

¿Cómo afectaría a tu ecommerce? Pérdida de ventas y mayor incremento en la tasa de rebote o abandono de tu web.

Sugerencia: Optimiza las imágenes. Y recuerda que Google Images es el segundo motor de búsqueda más grande por volumen.

3. Estrategia de Social Media. Atrae más clientes.

Lo vemos a diario, las redes sociales y las ventas online ya disfrutan de una buena aceptación entre los usuarios. Si quieres alcanzar tus objetivos de marketing en redes sociales debes de pensar en una estrategia, ya que sin estrategia no se alcanzan los objetivos.

No abras perfiles en todas las redes sociales, antes debes analizar tu competencia, definir tus objetivos y determinar a tu público objetivo (buyer persona).

Analiza a tu competencia y comprueba que redes sociales les funciona mejor y analiza sus publicaciones. Esto no quiere decir que tu tengas que estar donde está tu competencia. Quizás ellos tengan perfiles en redes sociales que no sean capaces de mantener o de alcanzar objetivos.

Determinar quién es tu público objetivo ¿quién es tu cliente ideal? Estudia cual es su punto de dolor y que solución le vas a ofrecer. Con este análisis podrás enviar el mensaje adecuado y adaptado a tu público objetivo.

Define tus objetivos, ¿qué quieres conseguir a través de tu presencia en las redes sociales? Los objetivos más habituales suelen estar orientados a:

• Incrementar el número de visitas a tu tienda online.
• Aumentar las conversiones.
• Captación de nuevos clientes.
• Posicionamiento de tu sitio web y como marca.

4. Estrategia de email marketing: Envía correos electrónicos personalizados.

Es una de las estrategias más antiguas, pero todavía sigue siendo efectiva. Un contenido bien redactado y persuasivo ofrece a los clientes actuales y potenciales una razón para visitar tu ecommerce. 

Considera tu contenido de email marketing como una oferta gratuita y como una herramienta para generar nuevas compras y conseguir un alto grado de fidelidad.

Por cierto, pon mucha atención al tono, la línea de asunto y las palabras prohibidas (relacionadas con dinero, beneficio financiero, sexual, etc…) ya que podrían activar la alarma del spam. 

Sugerencia: Usa la personalización en los correos electrónicos para reorientar o recordar a los clientes con carritos abandonados, conseguirás tener un gran impacto en las ventas.  Además será más efectivo si les ofreces una oferta especial o descuento.

5. Estrategia de comunicación. Marca la diferencia con mensajes de SMS, WhatsApp y notificaciones push.

Otra opción de comunicación que los consumidores realmente usan son los SMS, WhatsApp y las notificaciones push (APP) por sus enormes tasas de apertura. La ventaja de este sistema de comunicación es la diferenciación como marca o empresa de comercio electrónico sobre tu competencia. 

¿Por qué te decimos esto?

Porque muchos negocios online se acercan a los usuarios mediante el envío de emails, búsqueda de Google y redes sociales. Mientras que a tu cliente o potencial cliente no le están bombardeando con mensajes de marketing a través de mensajes de texto o push. Esta estrategia sería tuya, nada más que tuya.

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6 . Estrategia de contenidos. Y, por supuesto, ofrece contenido. Mucho contenido

Aprovecha el UGC (User Generated Content) o contenido generado por los usuarios.

El contenido generado por el usuario, como reseñas y testimonios en forma de fotos o videos y publicados tanto en las plataformas de redes sociales como

 en el propio ecommerce parece más creíble para los clientes.

Sugerencia: Anima a tus fans o seguidores a producir su propio contenido a cambio de un incentivo. Esto aumentará el compromiso y las conversiones, además de generar confianza dentro de la comunidad digital de tu marca o empresa. 

Publicaciones en blogs.

La estrategia de contenidos es una pequeña parte de toda estrategia de marketing para ecommerce. El diseño y la creación de contenido para un blog supone varios objetivos:

• Aumentar el tráfico orgánico
• Incrementar el número de suscriptores.
• Fidelizar a la audiencia.
• Que se interesen por tus productos.

Sugerencia: Si quieres conseguir tráfico orgánico y posicionar tus artículos, intenta enlazar tus contenidos en sitios web de similares características (enlaces externos) o incluso que tu comunidad digital comparta tu contenido en sus redes sociales.

7. El marketing de influencers.

Según Filiatly, el 85% de los consumidores confían en las recomendaciones de los influencers al tomar una decisión de compra. El marketing de influencers es una manera fácil de crear contenido fiable y provocarás que tus clientes potenciales puedan disfrutar. 

¿Alguna vez te ha pasado que cuando piensas en personas influyentes, te da por pensar en una celebridad del nivel Kardashian con millones de seguidores? 

Afortunadamente existen influencers con un volumen de seguidores más reducido, lo que se denomina microinfluencers. El perfil de estos influenciadores son más comprometidos con la marca y cuidan mucho a sus seguidores. El beneficio es que conseguirás mayores conversiones a un menor precio.

Prueba estas estrategias de marketing para ecommerce

Recuerda, que la mejor manera de descubrir qué algo funciona para tu audiencia es probando.

En Hostienda contamos con un equipo de expertos Prestashop, Shopify, Magento, así como otras plataformas. Hemos diseñado, desarrollado y mantenemos ecommerce para empresas nacionales e internacionales, pymes y grandes empresas, B2C o B2B. Personalizamos tu tienda online, la adaptamos a tus necesidades y a tu modelo de negocio.

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Ideas para crear contenidos para el blog de tu ecommerce y les resulte útil. ¡SORPRENDE A TU AUDIENCIA!

¡Empecemos con el Checklist de contenidos para el blog de tu ecommerce!

Ofertas de productos o servicios

• Muéstrale a los usuarios productos o servicios relacionados con la búsqueda interna que ha realizado en tu tienda online, pero con un mejor precio. O bien, promociona que hay una oferta en la web o un producto o servicio muy parecido pero con un precio distinto. 
• También debes aprovechar la oportunidad de crear contenidos de campañas para Black Friday, Cyber Monday, rebajas de temporada, etc. Seguro que tus clientes aprovecharán estas fechas para hacer las compras de Navidad y otros simplemente esperarán con su carrito a punto a estas promociones.

Quizás te interese leer: Como tener el mejor buscador interno de producto en tu eCommerce

Comparativas de precios y productos

• El precio es uno de los factores que induce a una comparación entre productos y marcas competidoras. En fechas especiales, los usuarios compran por impulso, así que realizar comparativas de precios dónde se aprecie la diferencia monetaria producirá un fuerte efecto psicológico en el consumidor.
• En caso de querer realizar una comparativa de productos podemos observar nuestra línea de productos y en función de esta recomendar un producto o servicio u otro, según lo que desea nuestro usuario.

Experiencias y valoraciones de los clientes

• Una estrategia que funciona muy bien son las opiniones y las valoraciones de los clientes, ya que puede ayudar a los usuarios indecisos a inclinarse por la compra. A todos nos gusta leer lo que opinan otros clientes, nos inspira confianza. 

Conoce a nuestro equipo

• A esta técnica se la conoce como behind the scene, hace referencia a aquello que los usuarios no ven.
• Mostrar el día a día, el trabajo que hay detrás y conocer al equipo nos ayudará a acercarnos a nuestros usuarios, de este modo la relación entre la empresa y el cliente será mucho más cercana y familiar. 

Noticias de actualidad de tu sector

• Estar al día es un punto clave para nuestra evolución, puedes mostrar a tus usuarios noticias relacionadas con el sector o artículos en los que se te menciona. ¡Aprovecha las noticias de actualidad para crear marca!

Listado TOP 10 de tus productos o servicios

• Por último nuestro top 10. Este puede realizarse en función de varios criterios, los 10 más vendidos, los 10 productos favoritos de X celebrity, top 10 de los más baratos….https://hostienda.com/#contact
• Los listados siempre llaman la atención y los puedes adaptar en función de lo que más te interese que vean tus usuarios y futuros compradores. 

Esperemos que esta checklist te haya sido útil y que lo apliques en tu tienda online. ¡Te deseamos muchos éxitos!

Si necesitas ayuda para mejorar tu eCommerce, no dudes en contactar con nuestro equipo de especialistas en Tiendas Online.

Creamos y desarrollamos tiendas online en Prestashop, Magento, Woocommerce y Shopify. Podemos ayudarte a crecer sin límites.

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El desarrollo de mercado es la principal función de una tienda online y en estos momentos no hay nada más importante que ampliar nuestros puntos de venta. Crea tu eCommerce de calidad y vende más.

Los beneficios para una tienda online de lámparas e iluminación, igual que cualquier otra, son muchos. 

Mostrar y ofertar una mayor gama de productos

La variedad de productos que aparezcan en nuestro eCommerce puede ser mayor que el que tengamos en tienda. De este modo nuestros clientes podrán elegir entre todos nuestros productos el que más se ajuste a su necesidad. Luces de jardín, de colores, iluminación LED…

No hay limitaciones geográficas ni horarias

La digitalización nos permite llegar a aquellos posibles clientes que están fuera de nuestro alcance geográficamente. Lo que significa que nuestro eCommerce genera ingresos de manera constante, porque independientemente de la localización u horario en el que el usuario se encuentra puede realizar su compra. 

Pero, para poder digitalizarte necesitas u grupo de especialistas en tiendas online. Grupo hostienda te programará tu eCommerce según tus preferencias, ya que crea y desarrolla tiendas online de calidad. Además si tienes tu negocio físico en Galicia y quieres abrirte camino de manera online seguramente te interese este post ¿Qué beneficios tiene convertir tu negocio físico en una tienda online?  o a lo mejor prefieres internacionalizar tu negocio con una App, si es así haz clic aquí.

Público más amplio, particular o profesional

Nuestra variedad de productos puede ser más amplia, esto nos permite dirigirnos a distintos públicos. 

La iluminación para el hogar irá dirigida a un público particular al que le pueda interesar la decoración, ya que abarca un alto valor estético. 

Por otro lado el público profesional, buscará focos con una calidez específica, de menor o mayor dimensión… En función de lo que se quiera iluminar, como por ejemplo: iluminación para un evento, iluminación hotelera, hospitalaria, etc.

Conclusión

La transformación digital de tu negocio siempre será favorable. En este caso lo hemos podido comprobar con el sector de la iluminación que, igual que cualquier otro, abarca más tanto de manera geográfica, como con el público e incluso en la gama de productos. 

Recuerda, ¡Crea tu eCommerce de calidad y vende más!

Si necesitas que te ayuden a crear tu eCommerce de calidad, para vender más, no dudes en contactar con nuestro equipo de expertos en Prestashop y Shopify.

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Empezaremos hablando de las principales diferencias y ventajas  de cada plataforma. Nuestro objetivo es ayudarte a elegir la mejor opción para que comience tu aventura en el comercio electrónico o incluso estés pensando en cambiar tu plataforma actual. ¡Empecemos!

Para obtener el mejor análisis, haremos una comparación entre ambas plataformas utilizando 5 características principales.

• Facilidad de uso

• Funcionalidades: Aplicaciones y módulos 

• Expansión Internacional

• SEO

• Soporte técnico

Shopify vs PrestaShop función por función

Facilidad de uso

Ambas plataformas son fáciles de usar mediante una interfaz intuitiva, práctica y sencilla.

Shopify tiene una interfaz muy sencilla y clara. No se necesita saber programación. Dispone de un panel muy intuitivo que hace muy fácil entender cada función del mismo. Su software de código es “propio” y en el caso de querer modificar una funcionalidad no se puede realizar, ya que no se puede alterar el código.

PrestaShop es un poco más complejo que Shopify, esta plataforma si requiere utilizar programación. Esta plataforma al ser Open Source (código abierto), permite modificar el código fuente y ajustarlo a las necesidades específicas de la tienda, además de ofrecer mayores opciones de personalización y configuración.

Funcionalidades: Aplicaciones y módulos

Las aplicaciones y los módulos son de gran importancia cuando se trata del éxito de un comercio electrónico. Estos softwares son características adicionales que necesitan de la ayuda de desarrolladores expertos Prestashop o bien expertos Shopify. Ellos permitirán una mayor personalización y valor comercial a tu tienda. 

Por ejemplo, la aplicación de comercio electrónico Clever para Shopify  y para PrestaShop permiten administrar las campañas de Google Ads o SEM de forma rápida y sencilla. Además, hay aplicaciones que permiten configurar un sistema de verificación de edad para tu ecommerce en caso de que vendas productos de más de 18 años. Como puedes ver, hay funciones que necesitan de la supervisión de un especialista en tiendas online.

Expansión internacional

¿Tienes pensado vender tus productos a nivel internacional? ¿Si?  Veamos que nos ofrece cada plataforma.

PrestaShop permite crear tiendas online multilingües preparadas para cualquier idioma y con packs pre-traducidos, lo que te ayudará a lanzar tu eCommerce fácilmente en otros países. Otras funciones principales como el tipo de moneda, los impuestos internacionales y las opciones de pago de envío están disponibles y se pueden configurar en PrestaShop.

En Shopify puedes activar varios idiomas desde tu panel de control para crear URL separadas para tu contenido traducido. Para aceptar los pagos online se requiere Shopify Payments. En las facilidades de pago ya cuentan con 70 monedas internacionales, por lo que vender de forma local en otros países no te supondrá ningún problema. No tendrás que preocuparte por nada ya que Shopify se encarga automáticamente de los impuestos estatales de cada país por la ubicación de sus clientes. 

Es importante que un eCommerce esté bien configurado para ofrecer la mejor experiencia de usuario al público internacional.

SEO 

Ambas plataformas cuentan con herramientas integradas de las redes sociales, cupones, descuentos, promociones, etc…

PrestaShop permite realizar el SEO o posicionamiento de buscadores en sus productos, si la tienda está bien configurada. Permite definir las palabras claves (keywords) , personalizar la meta descripción, optimizar el contenido y otras opciones. De esta manera, ayuda a ofrecer mejores resultados en el ranking de búsquedas de Google.

Shopify permite la optimización del SEO local, las reseñas online de los clientes y generar un mapa del sitio web (sitemap) para optimizar el rastreo de la tienda en los motores de búsqueda.

SOPORTE TÉCNICO 

El soporte técnico es otra de las características importantes para un negocio online que está funcionando durante las 24 horas del día. 

Sabemos que es algo relevante que puede llegar a influir en la decisión final, ya que ambas plataformas disponen de un servicio técnico muy básico.

Contar con un soporte técnico de calidad que permita solucionar cualquier incidencia es sinónimo de tranquilidad.

Como ya te hemos contado cada una cuenta con sus características y funciones específicas, pero imagínate que necesitas tu propio plugin personalizado para una tienda Shopify? En este caso necesitarías de la ayuda de un programador Shopify.

O por ejemplo, si cuentas con un especialista de tiendas online podrás incorporar muchas más funcionalidades y la tienda estará mejor preparada para evolucionar y escalar si el negocio así lo requiere.

CONCLUSIÓN

Prestashop o Shopify ¿Cuál ecommerce elegir?

Tanto Shopify como Prestashop son buenas plataformas para la gestión de tiendas online con volumen de productos. Ambos poseen herramientas excelentes para embarcarte en un proyecto comercial online.

Si necesitas que te ayuden a elegir la plataforma adecuada para tener un ecommerce de gran impacto, no dudes en contactar con nuestro equipo de expertos Prestashop y Shopify.

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