Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

«Móvil» ¿Cuántas veces hemos escuchado y escuchamos esta palabra durante todo el día? A todas horas, ya sea hablando de él directamente o que aparezca en alguna conversación sin que nos demos cuenta. Estamos rodeados de personas que tienen un dispositivo móvil, incluso las personas de tercera edad se están modernizando y también disponen de un teléfono. El móvil se ha convertido en algo imprescindible para nuestras vidas. Es lo primero que vemos al despertar, y lo último que vemos antes de dormir.

Según una encuesta realizada  por Website Tool Tester, el 78% de las personas compran desde su móvil y el 22% desde su ordenador. Pronto se convertirá en la plataforma dominante y dejará de lado a los demás dispositivos que existen.

Si los móviles son el futuro y nosotros queremos el futuro para nuestra empresa, hay que subirse al tren. Si tienes un ecommerce, no pases esto por alto, adapta tu web a mobile. Con estos consejos que verás a continuación podrás orientarte y empezar a “MÓVILizarte”

 Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

1. PROPORCIONA EXPERIENCIAS ÚNICAS

¿A quién proporcionaremos experiencias únicas? ¿A quién nos dirigiremos? Debemos de adaptar nuestro sitio web al perfil de nuestro usuario y para ello  podemos realizar un BUYER PERSONA. ¿Qué es? Es la representación ficticia de nuestro cliente ideal, ese cliente potencial que va a estar fidelizado con nuestra empresa mucho tiempo. En el BUYER, se incluye información como su demografía, su comportamiento, necesidades y motivaciones. Hay que empatizar más con nuestro público para entender que necesitan de nosotros.

Una vez ya tenemos claro quién es nuestro cliente ideal, tenemos que mostrarle todo nuestro potencial. Las personas, ¿Por qué nos guiamos? por las emociones. Sabemos que las emociones superan a los pensamientos racionales, sino no existirían tantos estilos de ropa, coches de diferentes colores…

De alguna forma hay que crear emociones en nuestros usuarios. Un ejemplo sería usando vídeos breves. De esta manera hacemos que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y ayuda a que nuestro producto tenga una mayor percepción. Imagínate que tienes un ecommerce de zapatillas de running, y en la ficha del producto añades un video donde aparecen esas zapatillas siendo usadas por un deportista. El usuario quedaría “WOW” y eso es lo que necesitamos, esas expresiones, dejar marca en ellos. ¡Recuerda! si vas a utilizar videos, que se vean de forma vertical. Los usuarios que navegan por las webs con su dispositivo móvil lo hacen de forma verticalmente

Otro ejemplo podría ser usar CHATBOTS. Son esos asistentes que se comunican con los usuarios a través de mensajes de texto. Seguro que en estos dos últimos años has interactuado al menos una vez con alguno. Lo bueno que tienen es que están operativos las 24 horas de los 7 días de las semanas. Eso es perfecto para aquellos clientes que necesitan atención al cliente de forma urgente y en aquel momento no puede atenderle alguien “humano”. Con un chatbot mejoras la imagen de tu empresa y te va a ayudar mucho más a conocer a tus clientes.

 Una vez ya tenemos en mente que experiencias proporcionaremos, pasemos a la usabilidad.

2. BUENA USABILIDAD DE TU PÁGINA

Debemos de optimizar nuestra web para móviles. Hay miles de empresas que si, su página web desde PC es espectacular, tiene una navegabilidad excelente y su velocidad de carga es rapidísima. Pero luego, la pruebas desde tu teléfono móvil y lo primero que quieres hacer es salir lo antes posible. Nuestra web también tiene que estar adaptada al móvil para que cuando naveguen con su Smartphone se sientan como en una nube.

Debemos tener en cuenta que no todas las personas usan los dispositivos móviles de la misma forma. Tenemos una ventaja respecto a los PC ‘s. Las personas a las que nos dirigiremos usan sus dedos para navegar en vez de un mouse, los clientes van a sentir más nuestra página, es un acto más «humano» que clicar con el ratón. 

Prácticamente la mayoría de las personas utilizamos nuestros pulgares para controlar el táctil de nuestro móvil, eso significa que todo lo que un usuario necesita para navegar por nuestra web debe estar a una distancia fácil de alcanzar de sus pulgares. Los usuarios de dispositivos móviles tienden a mirar primero al centro de la pantalla. El centro representa el lugar más fácil que pueden alcanzar y tocar con los pulgares en la mayoría de los teléfonos inteligentes. Que no haga falta que tenga que estirar sus dedos para llegar a un punto del móvil.

Si quieres saber más sobre usabilidad, quizás te interese leer: ¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce?

3. TEN UNA INTERFAZ LIMPIA Y BONITA

Cuando un usuario entra en nuestra web, determinará si le gusta o no mediante su primera impresión. Es en lo primero que nos fijamos, en la vida real nos pasa lo mismo con las personas, te llaman la atención por la primera impresión, pues aquí funciona exactamente igual.

Si somos un ecommerce queremos convertir, si el cliente no entiende nuestra web va a abandonarla. Por eso buscamos “simplicidad”. Esta es una de las razones por las que el diseño receptivo es tan importante.

Nuestra página debe ser clara y sencilla, no hace falta crear una web donde haya mil contenidos, mil enlaces, 100 imágenes. Hay que librarse de todos los contenido que puedan distraer. ¿De qué nos sirve nuestra web si la abandonan? Hay que cuidarla y hacerla agradable a la vista.

Para móviles, tenemos que crear un diseño de una sola columna en vez de múltiples columnas. Si diseñamos más de una columna puede haber contenido que quede apartado y corremos el riesgo de que quede fuera de la zona donde gana más interacción, y por lo tanto, no estaríamos siendo efectivos.

¡Recuerda! Los detalles marcan la diferencia. ¿Qué colores de la página usaremos? ¿Y el tipo de letra? ¿Cuál queda mejor para mi web? Cosas tan simples pueden hacer que nuestra usuario abandone la web o no. Existen técnicas de diseño como el tinte, tono, saturación y contraste que pueden crear mucha diferencia. Los colores cálidos son creativos y llamativos, pero también pueden ser estresantes o desordenados. Ejemplos como el rojo o el amarillo. Por otra parte, los colores fríos se ven más profesionales, pero también pueden verse como tristes o melancólicos. Como el azul, el morado. Debemos de saber jugar con ellos y elegir los colores que más se adapten a nuestra web. Tenemos que conocer al detalle el objetivo de nuestro ecommerce, y escoger qué color se adapta más. 

En cuanto a la tipografía, utilizaremos un tipo de letra que se pueda leer con facilidad, que sea estética pero a la vez legible. Una tipografía que no es fácil de leer, va a crear una asociación negativa, aunque nuestro contenido sea brillante. No olvidemos el espacio entre cada contenido, texto, o imagen. Nuestra web debe verse espaciosa para generar en el usuario un descanso visual.

Por último pero no menos importante… el proceso de pago

4. PROCESO DE PAGO RÁPIDO Y SENCILLO

Tenemos que dar variedad y proporcionar varios métodos de pago. No nos quedemos solo con un método ya que podremos perder clientes y perder conversiones. Podemos permitir transferencias bancarias directas y pagos a través de diversas tarjetas de crédito. Que puedan tener la opción de pagar con Paypal o con algún cupón.

A La hora de pedir información, no pidamos información que no sea necesaria. No hagamos que se sientan incómodos y preguntar sólo lo que debemos preguntar sin ir más allá.

¡IMPORTANTÍSIMO! No tenemos que redireccionar nuestros usuarios fuera de nuestra web. Cuántas veces hemos estado en el proceso de comprar algo, y nos han dirigido a otra página para aceptar cualquier término. Redireccionar a una web externa va a generar desconfianza. O cuantas veces nos hemos topado con un proceso de compra lento y desesperante, quieres poner tu correo electrónico y ¡PAM! se te rellena en otro campo. O cuando ya has rellenado todos los campos y al final te dice que no puedes avanzar porque has rellenado mal un campo. ¡Qué agobio!

Esas cosas debemos evitar, detalles tan simples como poner debajo de cada casilla si la información es correcta o no. Que los campos para rellenar se vean a simple vista. Podemos poner símbolos para hacer más clara la compra del cliente. Y, finalmente, una vez tratada su información personal, tenemos que explicar al usuario que se encuentra en una web donde el proceso de compra es seguro y fiable. 

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