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LOS 5 PRINCIPALES FAQS PARA TU ECOMMERCE

LOS 5 PRINCIPALES FAQS PARA TU ECOMMERCE

 

Si tenemos un ecommerce, ¿Qué es lo más valioso para nosotros? Los clientes. Una de las cosas más importantes es ganar confianza con ellos, y sabemos que es una tarea complicada, pero no imposible.

Aquí, es donde entran los FAQs, siglas de Frequently asked Questions (Preguntas frecuentes). Son una lista de preguntas más habituales que se hacen los clientes sobre nuestro producto, servicio o sobre un tema en específico, y en ese mismo listado aparecen sus respectivas respuestas.

Esto es mega útil porque nos ayudará a mejorar la experiencia de los usuarios en nuestra web. Deja que te explique su importancia:

¿Para qué nos pueden servir?

Con FAQs damos confianza y seguridad a nuestros usuarios.  ¡Son importantísimos!  Mediante esta sección, se intentarán resolver las dudas más comunes que puedan invadir a nuestros consumidores. Lo bueno de tener FAQs es que salimos todos beneficiados, ahorramos tiempo tanto para el cliente como para nuestra empresa

Imagina recibir miles de correos electrónicos o llamadas de clientes que tienen la misma pregunta: ¿Cómo hago una devolución? ¿Cómo hago una devolución?  ¿Cómo hago una devolución?  ¿Cómo hago una devolución?  

Puede llegar a ser súper desesperante estar respondiendo la misma pregunta 50 veces. Si creamos esta sección nos olvidamos de todo ese jaleo y podremos invertir ese tiempo en algún otro proyecto

 

¿Y dónde ponemos las FAQs en nuestra web?

Lo más habitual es ponerlo en el pie de página, es donde todas las webs lo tienen colocado y la mayoría de clientes ya están acostumbrados a esos lugares. Pero dependiendo del tipo de negocio que tengamos y la importancia que puedan tener las preguntas frecuentes para nuestros usuarios la podemos colocar en otro lugar que se adapte más.

Ahora que ya sabes que són y la importancia que tienen para nuestro ecommerce, pasemos a los tipos:

¿Cuáles son las principales FAQs que existen?

PRODUCTO

En este apartado deberán de aparecer preguntas frecuentes sobre nuestro producto. Es nuestro plato principal y debemos tenerlo perfecto para servir, contra más información demos sobre él más valor va a tener.

  • No pueden faltar preguntas como: 

¿Los productos son de material de calidad?

¿Cómo se han fabricado los productos?  

¿De dónde vienen?

¿Cuáles son sus medidas? 

¿Qué características tiene mi producto?

¿Puedo personalizar mi producto?

¿Mi producto tiene garantía?

En esta sección tenemos la posibilidad de añadir fotos de nuestros productos o incluso un video del proceso de producción para que nuestros clientes puedan ver y de la forma más sincera cómo los fabricamos.

 

PAGO

En el proceso de compra, el pago es lo más importante y donde pueden surgir nuestras primeras dudas.

Estamos hablando de un apartado que mucha gente va a visitar ya que son temas muy recurrentes. Pagar por internet a veces puede resultarnos algo desconfiado y no muy seguro del todo. Por eso debemos dar a nuestros clientes esa seguridad que necesitan para acabar de comprar nuestro producto.

  • Te dejamos estas preguntas para que puedas orientarte:

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? 

¿Qué tarjetas de crédito o débito son aceptadas?

¿Es una compra segura?

¿Puedo cancelar el pago?

¿Dónde puedo ver mi factura?

¿Puedo financiar mi compra?

 

ENVÍO 

El segundo tipo de FAQ más común son aquellos relacionados con los envíos. Tenemos que comunicar a nuestro cliente, cuánto le costará pagar el envío, cómo lo puede tramitar, indicar si existen varios formatos de envío y una de las más importantes que es cuanto tardara su envío en llegar.

Si de antemano ya mostramos esta información, evitaremos que nuestros clientes se lleven sorpresas. 

Los envíos en España ¡OJO! No nos olvidemos de esas ciudades que están apartadas del mapa pero forman parte de España, como las Islas Canarias, las Islas Baleares o incluso Ceuta y Melilla. Tenemos que mencionar que los envíos también llegan fuera de la península.

  • En esta sección deben de haber preguntas como: 

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Qué métodos de envío hay?

¿Métodos de envío?

¿Puedo cambiar de dirección en mitad de la entrega de un pedido?

¿Cuánto tarda mi compra en llegar?

¿Envíos a otros países?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Cuántas veces nos ha llegado un producto y cuando lo vamos a abrir…. no es como lo esperábamos ¡Qué decepción! Automáticamente pensamos en hacer un cambio o una devolución.

Esta sección también es esencial, primero les facilitamos cómo pueden contactar con nosotros, que nos comuniquen sus dudas y de ahí en adelante nosotros proponerles nuestras opciones de cambios o devoluciones.

Como por ejemplo aclararles si tienen que imprimir una etiqueta de devolución y enviar su paquete a correos, o si pasamos nosotros a recoger su pedido. 

  • Estás preguntas pueden ser clave:

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

¿Cómo devolver o cambiar un producto? 

¿Si cambio un producto me haréis reembolso? 

¿Qué plazo tengo para devolver mi producto?

 

PEDIDO

Imagina que estás navegando en tu tienda online favorita, encuentras tu producto preferido, eliges el color que te gusta y de repente, tu producto no está en Stock. ¡Qué sensación tan horrible!

Pues tiene fácil solución, si desactivamos los botones de comprar ahora o añadir a la cesta, los clientes ya supondrán que no está en Stock.

Pero claro, ¿Cómo se va a enterar nuestra clientela de que tenemos ese sistema? Pues con las preguntas frecuentes, por eso no podemos olvidar este apartado y colocarlo en la sección de FAQS.

Igual que no podemos dejar pasar la opción de que los consumidores puedan ver el estado y seguimiento de sus pedidos. No hay cosa que genere más seguridad que poder ver en tu móvil por que zona está pasando nuestro pedido…

  • En este apartado debes incluir FAQs como:

¿Cómo sé que mi producto está en stock?

¿Cómo aplico mi descuento?

¿Dónde veo el estado y seguimiento de mi pedido?

¿Puedo comprar mediante correo electrónico?

 

Por último llegamos a…

NUESTRA MARCA

Este apartado puede que no sea imprescindible, pero tener esta sección de FAQs va a ser muy positivo para nuestra empresa.

Aquí es cuando debemos explicar quiénes somos, y puede que hasta en la historia de nuestra empresa. Son preguntas menos habituales pero que dan buena imagen a nuestra marca.

Tenemos la opción de poner un link que dirija hacia nuestra sección de la web “sobre nosotros” y ahí puedan descubrir más sobre nuestra empresa.

  • ¿Qué preguntas podemos hacer?

¿Quiénes somos?

¿De dónde somos?

¿Cuál es nuestra historia?

¿ Por qué decidimos abrir esta tienda online?

Dejar estos detallitos marcarán la diferencia, créeme.

 

Y ahora que sabes los tipos de FAQs que existen, utilizarás alguno de ellos?

Si este post te ha parecido útil o interesante, quizás te interese leer: Los 5 mejores CMS para tu e-commerce

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En Hostienda contamos con un equipo de expertos Prestashop, Shopify, Magento, así como otras plataformas. Hemos diseñado, desarrollado y mantenemos ecommerce para empresas nacionales e internacionales, pymes y grandes empresas, B2C o B2B. Personalizamos tu tienda online, la adaptamos a tus necesidades y a tu modelo de negocio.

Imágenes de Freepik

 

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¿Tienes una tienda de iluminación? ¡Crea tu eCommerce de calidad y vende más!

De este modo podrás transmitir tu pasión y la importancia por la iluminación

 

El desarrollo de mercado es la principal función de una tienda online y en estos momentos no hay nada más importante que ampliar nuestros puntos de venta. Crea tu eCommerce de calidad y vende más.

 

Los beneficios para una tienda online de lámparas e iluminación, igual que cualquier otra, son muchos. 

 

Mostrar y ofertar una mayor gama de productos

La variedad de productos que aparezcan en nuestro eCommerce puede ser mayor que el que tengamos en tienda. De este modo nuestros clientes podrán elegir entre todos nuestros productos el que más se ajuste a su necesidad. Luces de jardín, de colores, iluminación LED…

 

No hay limitaciones geográficas ni horarias

La digitalización nos permite llegar a aquellos posibles clientes que están fuera de nuestro alcance geográficamente. Lo que significa que nuestro eCommerce genera ingresos de manera constante, porque independientemente de la localización u horario en el que el usuario se encuentra puede realizar su compra. 

Pero, para poder digitalizarte necesitas u grupo de especialistas en tiendas online. Grupo hostienda te programará tu eCommerce según tus preferencias, ya que crea y desarrolla tiendas online de calidad. Además si tienes tu negocio físico en Galicia y quieres abrirte camino de manera online seguramente te interese este post ¿Qué beneficios tiene convertir tu negocio físico en una tienda online?  o a lo mejor prefieres internacionalizar tu negocio con una App, si es así haz clic aquí.

 

Público más amplio, particular o profesional

Nuestra variedad de productos puede ser más amplia, esto nos permite dirigirnos a distintos públicos

La iluminación para el hogar irá dirigida a un público particular al que le pueda interesar la decoración, ya que abarca un alto valor estético. 

Por otro lado el público profesional, buscará focos con una calidez específica, de menor o mayor dimensión… En función de lo que se quiera iluminar, como por ejemplo: iluminación para un evento, iluminación hotelera, hospitalaria, etc.

 

Conclusión

La transformación digital de tu negocio siempre será favorable. En este caso lo hemos podido comprobar con el sector de la iluminación que, igual que cualquier otro, abarca más tanto de manera geográfica, como con el público e incluso en la gama de productos. 

Recuerda, ¡Crea tu eCommerce de calidad y vende más!

 

Si necesitas que te ayuden a crear tu eCommerce de calidad, para vender más, no dudes en contactar con nuestro equipo de expertos en Prestashop y Shopify.

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Prestashop o Shopify ¿Cuál plataforma ecommerce elegir?

¿Estás pensando abrir una tienda online y no sabes qué plataforma elegir entre PrestaShop vs Shopify? Si este es el caso, este artículo es perfecto para ti.

Empezaremos hablando de las principales diferencias y ventajas  de cada plataforma. Nuestro objetivo es ayudarte a elegir la mejor opción para que comience tu aventura en el comercio electrónico o incluso estés pensando en cambiar tu plataforma actual. ¡Empecemos!

Para obtener el mejor análisis, haremos una comparación entre ambas plataformas utilizando 5 características principales.

  • Facilidad de uso
  • Funcionalidades: Aplicaciones y módulos 
  • Expansión Internacional
  • SEO
  • Soporte técnico

Shopify vs PrestaShop función por función

Facilidad de uso

Ambas plataformas son fáciles de usar mediante una interfaz intuitiva, práctica y sencilla.

Shopify tiene una interfaz muy sencilla y clara. No se necesita saber programación. Dispone de un panel muy intuitivo que hace muy fácil entender cada función del mismo. Su software de código es “propio” y en el caso de querer modificar una funcionalidad no se puede realizar, ya que no se puede alterar el código.

PrestaShop es un poco más complejo que Shopify, esta plataforma si requiere utilizar programación. Esta plataforma al ser Open Source (código abierto), permite modificar el código fuente y ajustarlo a las necesidades específicas de la tienda, además de ofrecer mayores opciones de personalización y configuración.

 

Funcionalidades: Aplicaciones y módulos

Las aplicaciones y los módulos son de gran importancia cuando se trata del éxito de un comercio electrónico. Estos softwares son características adicionales que necesitan de la ayuda de desarrolladores expertos Prestashop o bien expertos Shopify. Ellos permitirán una mayor personalización y valor comercial a tu tienda. 

Por ejemplo, la aplicación de comercio electrónico Clever para Shopify  y para PrestaShop permiten administrar las campañas de Google Ads o SEM de forma rápida y sencilla. Además, hay aplicaciones que permiten configurar un sistema de verificación de edad para tu ecommerce en caso de que vendas productos de más de 18 años. Como puedes ver, hay funciones que necesitan de la supervisión de un especialista en tiendas online.

Expansión internacional

¿Tienes pensado vender tus productos a nivel internacional? ¿Si?  Veamos que nos ofrece cada plataforma.

PrestaShop permite crear tiendas online multilingües preparadas para cualquier idioma y con packs pre-traducidos, lo que te ayudará a lanzar tu eCommerce fácilmente en otros países. Otras funciones principales como el tipo de moneda, los impuestos internacionales y las opciones de pago de envío están disponibles y se pueden configurar en PrestaShop.

En Shopify puedes activar varios idiomas desde tu panel de control para crear URL separadas para tu contenido traducido. Para aceptar los pagos online se requiere Shopify Payments. En las facilidades de pago ya cuentan con 70 monedas internacionales, por lo que vender de forma local en otros países no te supondrá ningún problema. No tendrás que preocuparte por nada ya que Shopify se encarga automáticamente de los impuestos estatales de cada país por la ubicación de sus clientes. 

Es importante que un eCommerce esté bien configurado para ofrecer la mejor experiencia de usuario al público internacional.

SEO 

Ambas plataformas cuentan con herramientas integradas de las redes sociales, cupones, descuentos, promociones, etc…

PrestaShop permite realizar el SEO o posicionamiento de buscadores en sus productos, si la tienda está bien configurada. Permite definir las palabras claves (keywords) , personalizar la meta descripción, optimizar el contenido y otras opciones. De esta manera, ayuda a ofrecer mejores resultados en el ranking de búsquedas de Google.

Shopify permite la optimización del SEO local, las reseñas online de los clientes y generar un mapa del sitio web (sitemap) para optimizar el rastreo de la tienda en los motores de búsqueda.

SOPORTE TÉCNICO 

El soporte técnico es otra de las características importantes para un negocio online que está funcionando durante las 24 horas del día. 

Sabemos que es algo relevante que puede llegar a influir en la decisión final, ya que ambas plataformas disponen de un servicio técnico muy básico.

Contar con un soporte técnico de calidad que permita solucionar cualquier incidencia es sinónimo de tranquilidad.

Como ya te hemos contado cada una cuenta con sus características y funciones específicas, pero imagínate que necesitas tu propio plugin personalizado para una tienda Shopify? En este caso necesitarías de la ayuda de un programador Shopify.

O por ejemplo, si cuentas con un especialista de tiendas online podrás incorporar muchas más funcionalidades y la tienda estará mejor preparada para evolucionar y escalar si el negocio así lo requiere.

CONCLUSIÓN

Prestashop o Shopify ¿Cuál ecommerce elegir?

Tanto Shopify como Prestashop son buenas plataformas para la gestión de tiendas online con volumen de productos. Ambos poseen herramientas excelentes para embarcarte en un proyecto comercial online.

Si necesitas que te ayuden a elegir la plataforma adecuada para tener un ecommerce de gran impacto, no dudes en contactar con nuestro equipo de expertos Prestashop y Shopify.

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