¿Sabes qué es la Usabilidad y por qué es tan importante para un E-commerce?

Si tienes un negocio online, no dejes de leer este artículo.

Para poder entender que es, primero debes saber que es la Experiencia de Usuario (UX) ya que esta surge a consecuencia de la Usabilidad. La UX es lo que el cliente percibe al interactuar con un producto o servicio, y si está bien trabajada, el nivel de satisfacción que tendrá el usuario aumentará y ayudará nuestra empresa a incrementar sus ventas y a fidelizar sus clientes.

Por otro lado, ¿Qué es la Usabilidad? muy sencillo. Dentro del campo del desarrollo web, es la forma en la que diseñamos sitios web para que los usuarios puedan interactuar con el contenido de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible. Como consejo, evaluar la usabilidad es importante para descubrir qué errores de diseño tiene nuestra web y poder corregirlos a tiempo, ya que cuanto más tarde peor y será más caro rediseñar todo un sitio ya acabado.

En definitiva, experiencia de usuario y usabilidad siempre van de la mano.

¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce

Ahora que ya sabes que significan estos dos términos te vamos a explicar como se divide la usabilidad,  y por qué es tan importante para nuestro ecommerce.

¿En qué términos se divide la Usabilidad y cómo puede mejorar en un Ecommerce?

Toda  nuestra web deberá seguir unos principios de diseño básicos para hacerla atractiva a lo que demanda el usuario. En el momento que el cliente entra a nuestro Ecommerce, es necesario que a primera vista sepa identificar el objetivo de la web sin realizar ningún tipo de movimiento. Imagina que nuestro Ecommerce comercializa frutas, no podemos tener una foto de edificios al principio de la web porque podría confundirse al usuario. Este ejemplo nos va a servir para comenzar con el primer término de la Usabilidad, que es la consistencia.

Consistencia, diseño visual  y accesibilidad

Una página web con consistencia tiene que estar estructurada como el usuario espera. Ellos aplican las reglas que han aprendido en otros sitios. Si el sitio web muestra aquello que entiende o que está acostumbrado a ver en otras webs, ésta ganará credibilidad y confianza en estos usuarios. Un ejemplo puede ser que el carrito de compra esté arriba y a la derecha de la web, todos esperamos encontrárnoslo ahí y el hecho de que no sea así, nos provoca desconcierto.

En cuanto al diseño visual, está muy relacionado con la consistencia. Este apartado es uno de lo más relevantes y que convierte la web en una herramienta de comunicación. La primera impresión siempre es importante, los usuarios nunca confiarán de un sitio web que tiene una imagen descuidada o anticuada. También tenemos que cuidar la identidad corporativa de nuestra web, donde incluir el logo y los colores corporativos. Ten en cuenta que tu web tenga espacios en blanco ya que ayuda a lectores a leer y encontrar la información, que haya contraste entre fondo y textos y alineados a la izquierda, con un tamaño de texto adecuado y sobre todo no escribas muchas mayúsculas. Y no olvides la composición de los colores que usarás, que sean agradable a los ojos para tener al cliente cómodo.

Además, debes tener en nuestra web elementos multimedia cómo animaciones, audio y vídeos que permitan crear un sitio más dinámico. Pero ¡Cuidado!  no saturar la página con elementos multimedia ya que reduce el tiempo de carga, este punto lo veremos más adelante.

¡Recuerda! Este término es uno de los más relevantes y por eso debemos seguir unas pautas para que el diseño de nuestra web sea el adecuado. 

Debes de tener tu página web bien diseñada, eso está claro, pero ¡OJO! no te olvides de que también esté adaptada para otros dispositivos, como móvil o una Tablet, no solo en el pc. Quién no navega hoy en día con el móvil, por eso, hay que tener a todo el público contento. Y aquí es donde entramos a la accesibilidad, que hace referencia a que los usuarios puedan acceder a tu web desde diferentes navegadores, dispositivos o buscadores. También adaptar nuestra web a los diferentes sistemas operativos que existen y que se pueda acceder desde cualquier navegador como Chrome, Safari, Explorer. Como consejo, consigue que tu público pueda acceder a tu página desde links en otras páginas. Haz que tu cliente acceda a tu web de forma sencilla y ya verás como tu atracción aumenta.

¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante para un ecommerce?

Navegabilidad  y velocidad 

Siempre ten en cuenta que cuando usuario entre en nuestra web y navegue por ella, se preguntará...¿Dónde estoy?, ¿Dónde he estado? y ¿Dónde puedo ir? La respuesta a sus preguntas se contesta con una palabra: NAVEGABILIDAD. Teniendo una buena navegación facilitarás al usuario para que pueda desplazarse por todas las páginas que componen tu sitio web.

¿Cómo conseguir una buena navegabilidad? Empieza por estructurar tus secciones por niveles, dónde aparezcan menús claros y otros secundarios donde se encuentre información básica. La estructura del menú que sea horizontal mejor que vertical. Si tu página contiene links, que estén diferenciados por  internos (páginas dentro de la web) y externos (llevan a páginas fuera de la web). ¡Muy importante! Crea accesos directos desde la home (página principal) al contenido más buscado, para que se pueda acceder sin necesidad de navegar por toda la web. Te aseguro que con este detalle haces que el usuario este súper cómodo navegando por tu web y conseguirán más rápido lo que buscan.

Hablando de rápido, vamos con la velocidad.

La velocidad de una web se divide en dos partes, la velocidad de carga y la de estructura. Ésta última es la más encilla, se trata de optimizar el número de clicks hasta que el usuario llega al contenido que busca. Imagina que un cliente ya sabe lo que quiere comprar, por ejemplo unas zapatillas específicas, si para llegar a ellas tiene que dar demasiado clicks, se va agobiar, se le hará lento y eso es negativo para nosotros. Por eso, optimiza tu web, coloca los productos o contenidos más buscados accesibles desde la HOME.

Estamos en la era digital y la gente consume contenidos desde cualquier sitio y cada vez tiene menos tiempo para ello, por eso, haz que tu web se cargue en segundos, como ¡FLASH! Aquí es cuando entramos en la velocidad de carga. Para que esta sea aceptable, nuestra web tiene que cargar en torno a los 2-3 segundos. Si es más tiempo, lee atentamente: El tamaño y el formato de las imágenes afectan y mucho. Por lo tanto debemos subir cada imagen con las dimensiones en píxeles de lo que realmente se pretende mostrar por pantalla y usar fotografías PNG o JPG.

Te preguntarás? Si nuestra web va lenta, que puede pasar? Pues que aumentan los abandonos, y ten en cuenta que contra más tiempo de carga menos ventas. Amazon tiene estudiado que cada 100 milisegundos más pierden un 1% en ventas. Es un dato muy sorprendente, ya que a veces los pequeños errores se pueden convertir en errores GIGANTES.
Existen muchas páginas para analizar la velocidad de nuestra web.

Te pongo este link para que le eches un vistazo:

Por último pero no menos importante, el contenido y la interacción.

Contenido e Interacción 

Hay que actualizar nuestro contenido, que sea nuevo y frecuente. Sobre todo contenido que le importe a nuestro público objetivo y saber en que fechas publicarlo para generar más atracción. Todos sabemos que si no actualizamos la información nuestra web dejará de ser visitada.

También tenemos que adaptar la estructura de nuestro texto a la web. La lectura debe ser rápida de izquierda a derecha, es decir, escaneable, que contenga textos con márgenes para generar sensación de espacio. Las palabras más relevantes del texto que estén destacadas, podemos utilizar alguna negrita, alguna palabra de un color en especifico…

¡Muy importante! Estructurar nuestro contenido en una Pirámide invertida. Es muy sencillo de hacer, simplemente debemos mostrar lo más relevante al principio del texto, e ir incorporando la información en orden de relevancia.

Te doy un consejo, usa un gestor de contenidos (CMS). Son programas que permiten crear una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos en páginas web. Además, no tienes que saber programar, se diseña usando plantillas. Con esto mejoramos nuestra web haciéndola más dinámica.

Te dejo el enlace de esta web dónde explica que es WordPress, un gestor de contenidos bastante utilizado:

Una vez que cumplamos con todos estos aspectos y pulamos todo el texto, pasamos a la interacción. Nuestros usuarios deben  participar de una forma más allá que leyendo o buscando información. Si hace acciones como descargarse algún contenido, registrarse, ver un vídeo, escribir en un foro… es más fácil que se acuerde de nuestra página y que vuelva. Recuerda que la interacción lleva a la fidelización del usuario

¿Cómo interactuar? Podemos crear un chat online, últimamente muchas webs lo tienen y genera satisfacción al usuario. También podemos hacer que rellenen formularios, enviar Newsletters cuando se registren para que nos faciliten sus datos. Se pueden hacer mil cosas, tan solo hay que ser creativo.

¿Qué te han parecido nuestro blog? ¿Te hemos ayudado a comprender por qué es tan importante para nuestro ecommerce la Usabilidad? 

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