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Si tienes un e-commerce, no cometas estos 7 errores

Si tienes un e-commerce, no cometas estos 7 errores

 

Tener un e-commerce es clave en estos tiempos, donde la mayoría de personas nos pasamos constantemente navegando por internet. Saber gestionar un negocio online puede parecer una tarea sencilla viéndolo desde fuera. Ojalá fuera así… Pero nosotros que lo vemos desde dentro, sabemos que tiene trabajo.

Existen errores en los e-commerce en que cometemos a menudo ya sea por falta de experiencia o simplemente porque no nos estamos dando cuenta. Estos errores pueden ser los culpables de que nuestro comercio electrónico no consiga tanto éxito como el que nos esperábamos.

¿Quieres saber cuáles son? 

Lee atentamente:

1- Que tu web no sea responsive

Hablamos de un requisito indispensable para nuestro e-commerce. Nuestra web debe estar adaptada para móviles si o si. Este es unos de los errores de los e-commerce

más frecuentes, tener una página web adaptada para ordenador pero luego la intentas navegar por tu smarthphone y… ¡Menudo agobio!. Pensemos en la cantidad de gente que utiliza el móvil a diario, para la mayoría de personas navegar en un dispositivo móvil es mucho más práctico. Tenemos que aprovechar esa ventaja y adaptarnos a ella.

Si quieres saber los mejores tips para adaptar tu web para móvil, pincha aquí .

 

Si tienes un e-commerce, no cometas estos 7 errores

2– No conocer a tu público objetivo 

Tres palabras: Segmentar Nuestra Audiencia. De qué nos sirve tener audiencia a la que le interesa la tecnología cuando nosotros vendemos ropa de moda. Puede ser que de esas 100 personas 1 o 2 compren en nuestra web, pero a nosotros nos interesa que de esas 100 personas compren como mínimo alrededor de 25.

Nuestro contenido y nuestros productos debemos adaptarlos para las personas que buscan ese tipo de contenido o productos. Y ¡CUIDADO! Pensemos en nuestra competencia, estará por encima de nosotros si ellos si que saben como enfocar su e-commerce a su público objetivo.

Por ello, este es uno de los primeros errores de los e-commerce que debemos de solucionar.

 

3- No utilizar bien el SEO 

Google es el buscador más grande del mundo y estar posicionado en su buscador nos permitirá estar en las primeras posiciones (por lo menos en la primera página del buscador).

Podemos tener el mejor sitio web de todo Google, diseñado perfectamente con una usabilidad excelente, pero si nos olvidamos del SEO, pasaremos desapercibidos. 

El SEO en nuestra web solo nos va a dar ventajas: aumentar nuestras ventas, mejorar en usabilidad, hacer visible nuestra marca, aumentar el tráfico de nuestra web, etc. Nos podríamos pasar todo el día escribiendo ventajas.

 

Si tienes un e-commerce, no cometas estos 7 errores

4- No optimizar tus imágenes 

Recordemos que las imágenes son la portada de nuestros productos. Las imágenes deben de ser de calidad y estar correctamente optimizadas. Si la imagen en la entrada de nuestra web es horrible, ¿Qué pensarán nuestros clientes?

Además, optimizar la imagen mejora la velocidad de carga de nuestra web y también nos posicionará en SEO. Google sabe a la perfección si en nuestra página es lenta o rápida. Nos tiene vigilados…

De momento, ¿has estado cometiendo estos errores?

 

5- No utilizar email Marketing 

Nosotros queremos que nuestra web convierta ¿no crees?

Pues tengamos en cuenta el correo electrónico. Es un canal de comunicación ideal para interactuar con nuestros clientes, establecemos una relación con ellos hasta conseguir su fidelización.

Además el email marketing no es costoso y lo podemos automatizar. Créenos que programar los envíos de mails nos va sacar de muchos apuros.

 

Si tienes un e-commerce, no cometas estos 7 errores

 

6- Fichas de producto poco trabajadas 

Aquí es donde debemos sacar nuestras cualidades de marketing, y aplicarlas en nuestras fichas de producto.

Se trata de describir nuestro producto de manera persuasiva, con todas sus características e información bien detalladas. Si nuestras fichas son realmente atractivas, seguro que nuestros clientes comprarán de manera automática.

Aquí te dejamos como crear las mejores fichas de tu producto.

 

7- Diseño web poco atractivo 

Hoy en día ya se ha visto de todo, y hay pocas cosas que nos sorprendan. Por eso, si hacemos un diseño web normalito, pasará desapercibido.

Nuestro diseño tiene que ser atractivo para la vista para que a todos nuestros usuarios les genere un: ¡WOW! ¡Qué página tan llamativa y dinámica!

Lo importante es crear sensaciones a nuestros clientes.

Si tienes un e-commerce, no cometas estos 7 errores

 

Una vez vistos los 7 errores que no se deben cometer…

¿Cuántos estabas cometiendo? ¿Cuál te ha parecido el error más común?

Si este post te ha parecido útil o interesante, quizás te interese leer: Consejos para hacer las mejores fotos de producto de tu e-commerce

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En Hostienda contamos con un equipo de expertos Prestashop, Shopify, Magento, así como otras plataformas. Hemos diseñado, desarrollado y mantenemos ecommerce para empresas nacionales e internacionales, pymes y grandes empresas, B2C o B2B. Personalizamos tu tienda online, la adaptamos a tus necesidades y a tu modelo de negocio.

Imágenes de Freepik.

 

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Consejos para hacer las mejores fotos de producto de tu e-commerce

Consejos para hacer las mejores fotos de producto de tu e-commerce

 

Desde la primera fotografía en 1824 hasta el día de hoy, se han realizado una infinidad de fotos durante los años, imposible de contarlas. Unas personas lo hacen por arte, otras para tener autorretratos, otras para temas publicitarios…

Nosotros nos vamos a enfocar en las fotos de producto para los e-commerce.

¿Alguna vez has visto una tienda online donde vendan productos sin foto? Seguramente tu respuesta sea no, ya que nunca se ha visto eso.

Las imágenes del producto son IMPORTANTÍSIMAS. Con ellas somos capaces de reflejar la realidad, y esto nos puede conllevar a persuadir a nuestro público para que compren en nuestra web.

Si nuestro producto queremos que se venda, lo debemos de colocar en un altar, alabarlo como si fuera único y presentarlo de manera atractiva para despertar el interés de nuestros consumidores, recordemos que el ser humano es un animal visual. Unas buenas imágenes hacen que nuestro producto transmita una credibilidad al cliente.

Pongámonos en el caso de que nosotros veamos unas fotos de producto con una calidad pésima, automáticamente pensaremos que esos productos no valen nada.

En este blog te vamos a enseñar las claves para conseguir unas fotografías como un profesional para que nuestro e-commerce destaque del resto.

¿Estás list@?

 

¿Cómo fotografiar como un experto?

Cámara y trípode

¡OJO! No debemos relacionar calidad de imagen con cámara cara.

Con una cámara réflex de precio asequible podemos tener fotos de gran calidad. Hablamos de precios entre 300 y 500€.

Incluso hoy en día, los móviles hacen buenas fotos, los podemos usar para algún apaño, o si estamos empezando en nuestro negocio y no disponemos de ese dinero para una cámara réflex.

Aunque siempre es preferible utilizar una cámara, ya que obtendremos mejores resultados. Cuentan con ajustes manuales que si aprendemos a manejar nos ofrecerán más posibilidades. Además, el objetivo al que queremos enfocar saldrá con más nitidez y mucho más natural.

Como complemento, podemos hablar del trípode. Este nos ayudará a tener fija una posición y realizar los cambios que queramos sin desfijar el objetivo. La diferencia en hacer una foto con trípode y sin, a veces puede llegar a ser mínima, pero ese mínimo también puede ser clave para ser la gran diferencia.

 

Consejos para hacer la mejores fotos de producto de tu e-commerce

 

La iluminación

Uno de los aspectos más fundamentales es la iluminación, es clave a la hora de realizar una foto.

Existen dos tipos de luz, la luz natural y la artificial. Recomendamos utilizar la luz natural ya que es mucho más fácil de poner en práctica. El punto negativo está cuándo quieres estar todo un día realizando fotos, la luz natural va a variar según la hora del día, por eso a veces es mejor optar por la luz artificial, según convenga.

Como algo complementario, si queremos mejorar nuestras fotos de producto podemos comprar algunos focos y una caja de luz para que sean la pincelada final.

 

El fondo

En cuanto al fondo, podemos optar por uno blanco o a color. Con un fondo blanco nuestro producto será el protagonista de la imagen y posteriormente editar la foto nos será más fácil.

Usar fondos a color es más difícil, pero también puede tener unos resultados más llamativos. La clave es encontrar un color que haga contraste con nuestro producto, y a la vez esté relacionado con nuestra marca.

Para los principiantes recomendamos usar un color neutro como el blanco o el negro, ya que ahorraremos mucho tiempo a la hora de editar nuestras fotos de producto y evitaremos muchos males de cabeza.

 

Consejos para hacer la mejores fotos de producto de tu e-commerce

 

Edición de la imagen

Por último paso, la edición de las fotos. Este paso es obligatorio, no se nos puede pasar por alto.

No hace falta editar la foto a tope para que resalte y sea la más bonita de todas. Lo que hay que hacer son cambios sutiles, como ajustar el balance de blancos o corregir las luces y las sombras

Con estos sencillos ajustes ya podemos tener editada nuestra foto y lista para exponerla en nuestra web.

Bien es cierto que en algunos casos deberemos editar más las fotos de productos, porque a lo mejor buscamos unas ciertas características. Pero como base, con esa sencilla edición ya nos bastaría.

Una aplicación buenísima para editar es Adobe Lightroom. Se trata de un editor de imágenes muy fácil de usar, ideal para principiantes. Es una aplicación súper completa para organizar nuestras imágenes y empezar a hacer ediciones básicas.

 

Consejos para hacer la mejores fotos de producto de tu e-commerce

 

Ahora que ya sabes la importancia y cómo hacer las mejores fotos de producto…  ¡ADELANTE! ¡Saca tu cámara y aplica todos estos consejos!

 

Si este post te ha parecido útil o interesante, quizás te interese leer: Los 5 principales FAQs para tu e-commerce

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LOS 5 PRINCIPALES FAQS PARA TU ECOMMERCE

LOS 5 PRINCIPALES FAQS PARA TU ECOMMERCE

 

Si tenemos un ecommerce, ¿Qué es lo más valioso para nosotros? Los clientes. Una de las cosas más importantes es ganar confianza con ellos, y sabemos que es una tarea complicada, pero no imposible.

Aquí, es donde entran los FAQs, siglas de Frequently asked Questions (Preguntas frecuentes). Son una lista de preguntas más habituales que se hacen los clientes sobre nuestro producto, servicio o sobre un tema en específico, y en ese mismo listado aparecen sus respectivas respuestas.

Esto es mega útil porque nos ayudará a mejorar la experiencia de los usuarios en nuestra web. Deja que te explique su importancia:

¿Para qué nos pueden servir?

Con FAQs damos confianza y seguridad a nuestros usuarios.  ¡Son importantísimos!  Mediante esta sección, se intentarán resolver las dudas más comunes que puedan invadir a nuestros consumidores. Lo bueno de tener FAQs es que salimos todos beneficiados, ahorramos tiempo tanto para el cliente como para nuestra empresa

Imagina recibir miles de correos electrónicos o llamadas de clientes que tienen la misma pregunta: ¿Cómo hago una devolución? ¿Cómo hago una devolución?  ¿Cómo hago una devolución?  ¿Cómo hago una devolución?  

Puede llegar a ser súper desesperante estar respondiendo la misma pregunta 50 veces. Si creamos esta sección nos olvidamos de todo ese jaleo y podremos invertir ese tiempo en algún otro proyecto

 

¿Y dónde ponemos las FAQs en nuestra web?

Lo más habitual es ponerlo en el pie de página, es donde todas las webs lo tienen colocado y la mayoría de clientes ya están acostumbrados a esos lugares. Pero dependiendo del tipo de negocio que tengamos y la importancia que puedan tener las preguntas frecuentes para nuestros usuarios la podemos colocar en otro lugar que se adapte más.

Ahora que ya sabes que són y la importancia que tienen para nuestro ecommerce, pasemos a los tipos:

¿Cuáles son las principales FAQs que existen?

PRODUCTO

En este apartado deberán de aparecer preguntas frecuentes sobre nuestro producto. Es nuestro plato principal y debemos tenerlo perfecto para servir, contra más información demos sobre él más valor va a tener.

  • No pueden faltar preguntas como: 

¿Los productos son de material de calidad?

¿Cómo se han fabricado los productos?  

¿De dónde vienen?

¿Cuáles son sus medidas? 

¿Qué características tiene mi producto?

¿Puedo personalizar mi producto?

¿Mi producto tiene garantía?

En esta sección tenemos la posibilidad de añadir fotos de nuestros productos o incluso un video del proceso de producción para que nuestros clientes puedan ver y de la forma más sincera cómo los fabricamos.

 

PAGO

En el proceso de compra, el pago es lo más importante y donde pueden surgir nuestras primeras dudas.

Estamos hablando de un apartado que mucha gente va a visitar ya que son temas muy recurrentes. Pagar por internet a veces puede resultarnos algo desconfiado y no muy seguro del todo. Por eso debemos dar a nuestros clientes esa seguridad que necesitan para acabar de comprar nuestro producto.

  • Te dejamos estas preguntas para que puedas orientarte:

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? 

¿Qué tarjetas de crédito o débito son aceptadas?

¿Es una compra segura?

¿Puedo cancelar el pago?

¿Dónde puedo ver mi factura?

¿Puedo financiar mi compra?

 

ENVÍO 

El segundo tipo de FAQ más común son aquellos relacionados con los envíos. Tenemos que comunicar a nuestro cliente, cuánto le costará pagar el envío, cómo lo puede tramitar, indicar si existen varios formatos de envío y una de las más importantes que es cuanto tardara su envío en llegar.

Si de antemano ya mostramos esta información, evitaremos que nuestros clientes se lleven sorpresas. 

Los envíos en España ¡OJO! No nos olvidemos de esas ciudades que están apartadas del mapa pero forman parte de España, como las Islas Canarias, las Islas Baleares o incluso Ceuta y Melilla. Tenemos que mencionar que los envíos también llegan fuera de la península.

  • En esta sección deben de haber preguntas como: 

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Qué métodos de envío hay?

¿Métodos de envío?

¿Puedo cambiar de dirección en mitad de la entrega de un pedido?

¿Cuánto tarda mi compra en llegar?

¿Envíos a otros países?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Cuántas veces nos ha llegado un producto y cuando lo vamos a abrir…. no es como lo esperábamos ¡Qué decepción! Automáticamente pensamos en hacer un cambio o una devolución.

Esta sección también es esencial, primero les facilitamos cómo pueden contactar con nosotros, que nos comuniquen sus dudas y de ahí en adelante nosotros proponerles nuestras opciones de cambios o devoluciones.

Como por ejemplo aclararles si tienen que imprimir una etiqueta de devolución y enviar su paquete a correos, o si pasamos nosotros a recoger su pedido. 

  • Estás preguntas pueden ser clave:

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

¿Cómo devolver o cambiar un producto? 

¿Si cambio un producto me haréis reembolso? 

¿Qué plazo tengo para devolver mi producto?

 

PEDIDO

Imagina que estás navegando en tu tienda online favorita, encuentras tu producto preferido, eliges el color que te gusta y de repente, tu producto no está en Stock. ¡Qué sensación tan horrible!

Pues tiene fácil solución, si desactivamos los botones de comprar ahora o añadir a la cesta, los clientes ya supondrán que no está en Stock.

Pero claro, ¿Cómo se va a enterar nuestra clientela de que tenemos ese sistema? Pues con las preguntas frecuentes, por eso no podemos olvidar este apartado y colocarlo en la sección de FAQS.

Igual que no podemos dejar pasar la opción de que los consumidores puedan ver el estado y seguimiento de sus pedidos. No hay cosa que genere más seguridad que poder ver en tu móvil por que zona está pasando nuestro pedido…

  • En este apartado debes incluir FAQs como:

¿Cómo sé que mi producto está en stock?

¿Cómo aplico mi descuento?

¿Dónde veo el estado y seguimiento de mi pedido?

¿Puedo comprar mediante correo electrónico?

 

Por último llegamos a…

NUESTRA MARCA

Este apartado puede que no sea imprescindible, pero tener esta sección de FAQs va a ser muy positivo para nuestra empresa.

Aquí es cuando debemos explicar quiénes somos, y puede que hasta en la historia de nuestra empresa. Son preguntas menos habituales pero que dan buena imagen a nuestra marca.

Tenemos la opción de poner un link que dirija hacia nuestra sección de la web “sobre nosotros” y ahí puedan descubrir más sobre nuestra empresa.

  • ¿Qué preguntas podemos hacer?

¿Quiénes somos?

¿De dónde somos?

¿Cuál es nuestra historia?

¿ Por qué decidimos abrir esta tienda online?

Dejar estos detallitos marcarán la diferencia, créeme.

 

Y ahora que sabes los tipos de FAQs que existen, utilizarás alguno de ellos?

Si este post te ha parecido útil o interesante, quizás te interese leer: Los 5 mejores CMS para tu e-commerce

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LOS 5 MEJORES CMS PARA UN ECOMMERCE

Los 5 mejores CMS para tu e-commerce

 

No todos sabemos programar una web, y se sabe de sobra que es una tarea muy complicada. Pero por suerte existen los expertos desarrolladores de e-commerce que te ayudarán a elegir el CMS que necesitas. ¿Y qué son los CMS te preguntarás? Son softwares donde puedes crear, administrar y gestionar un sitio web

Debemos saber que existen varios tipos de CMS según el tipo de web que queramos, las hay para tiendas online, blogs, para noticias… Pero nosotros nos centraremos en las tiendas online y  e-commerce.

Antes de pasar a los mejores CMS, veamos sus principales ventajas, porque las hay y muchas:

  • Una vez desarrollada la web, nosotros como usuarios, podemos editar nuestra página en cuanto a los contenidos web.
  • Mediante plugins o módulos se puede añadir nuevas funcionalidades a nuestro sitio web. Cómo implementar cuestionarios, formularios, eventos, etc. Esto es genial para generar en nuestra tienda online más dinamismo. 
  • En cuanto a la seguridad, podemos restringir el acceso a nuestro contenido mediante un sistema de permisos en la base de datos y teniendo actualizaciones constantes. Que algo nos transmita seguridad es de lo más placentero que existe.

Una vez visto que es un CMS y sus múltiples ventajas, pasemos a los 5 mejores CMS para nuestro e-commerce.  ¿Estás list@?

 

PRESTASHOP

Empezamos con Prestashop y podemos estar hablando del CMS más TOP. 

Es un software de código abierto y gratuito. Su facilidad de uso es increíble. 

Su navegación se intuye fácilmente, teniendo así un panel de control accesible y usable por parte de nuestros consumidores. Además, tiene una gran cantidad de herramientas de gestión. Se pueden agregar una gran variedad de módulos para poder incluir nuevas funcionalidades a nuestra tienda. Tiene un extenso catálogo y los hay de gratuitos y de pago. Las opciones de diseño y personalización, siempre ayudará a tener un mejor engagement con nuestros usuarios y dar identidad a nuestra marca. Dos cosas fundamentales para que nuestro negocio… ¡DESPEGUE!

Prestashop contiene una amplia oferta de plantillas, que se clasifican por categorías según nuestro negocio. Las plantillas son totalmente personalizables, de este modo, nunca repetiremos una página con la otra dando así personalidad a nuestra marca.

Por último, pero no menos importante, el SEO. Si, Prestashop optimiza el SEO de tu web ¿Quién no quiere estar en los primeros resultados de búsqueda de Google? ¡El SEO es mega importante! Pues Prestashop cuenta con una serie de optimizaciones preestablecidas para que nuestra página pueda estar en el top de las búsquedas. ¿A que es genial?

SHOPIFY

Shopify, es otro de los CMS más conocidos en tiendas online. La interfaz que presenta es muy flexible y el proceso de construcción de la tienda es muy intuitivo y eficaz sin que perdamos tiempo en la navegación. Se trata de un CMS que nos hará más fáciles las tareas de gestión desde el principio.  En este gestor de contenido las actualizaciones son automáticas. Existen más de 100 plantillas con una gran cantidad de ajustes para poder llegar a un diseño profesional y usable por parte del usuario.

Podemos vender de forma local y en otros países, ya que cuenta con más de 70 monedas de pago internacionales, además , podemos poner todos los productos que queramos  en venta. Productos ilimitados… ¡Quién querría tenerlo!

Shopify cuenta con una muy buena atención al cliente a la cual se puede acceder mediante correo electrónico o incluso chat. Cada vez que realicemos una nueva venta, recibiremos emails o notificaciones de forma inmediata. 

En este link podrás ver las diferencias entre Prestashop y Shopify. ¿Te lo vas a perder?

 

OPENCART

También de es de código abierto igual que Prestashop. Se trata de un software  totalmente gratis. .

Una vez entramos en la interfaz nos llama mucho la atención ya que visualmente es muy atractiva. En tema personalización, podemos agregar temas o plugins para que nuestra tienda se pueda ver aún más genial. Además no hay limitaciones en su uso o en el número de productos.

Opencart es multitienda, al igual que en Prestashop, podemos establecer muchas tiendas para que todas queden en una sola interfaz. Además, podemos configurar múltiples monedas e idiomas para que el cliente pueda comprar con más comodidad. Siempre tenemos que tener en mente alcanzar a un mayor público.

Por último destacamos su su tracking y método de envío. Tanto nosotros como nuestros clientes, podemos rastrear los pedidos y personalizar o configurar de una forma muy sencilla en todo momento. También podemos configurar cupones de descuento, para promocionar nuestros productos e incrementar ventas.


De momento ¿Cuál te está gustando más?

 

OsCOMMERCE 

Oscommerce es el más antiguo de todos, el primer CMS que salió. Gracias a ello tiene una gran comunidad que lo soporta y ha sabido amoldarse a todos los cambios que han habido durante los años.  Al contar con mucha experiencia, hablamos de que es una plataforma muy segura, donde su navegación se intuye muy fácilmente ya que está dividido por categorías y posee una gran cantidad de módulos.

Oscommerce también acepta múltiples formas de pago y es una tienda multilingüe, como en los anteriores casos. Los idiomas que tiene por defecto son el español, inglés y alemán.

Los pedidos, clientes y productos se almacenan en una base de datos de fácil acceso mediante la página web. Tanto nosotros como nuestros clientes podremos comprobar el historial y el estado de los pedidos una vez queden registrados. Además cuenta con una curiosa lista global  de los productos más vendidos y más vistos. Esos detalles pequeños detalles le dan más personalidad a este software.


Y el último gestor es…

 

WOOCOMMERCE 

Woocommerce se trata de un plugin gratuito de WordPress que nos permite implementar nuestra tienda online para que funcione en una web. Podemos poner en venta prácticamente cualquier tipo de producto y llevar un control de la tienda con facilidad. Con Woocommerce convertimos una web normal o un blog en una tienda online

La principal ventaja es que se adapta a nuestra página y mantendrá toda la esencia de ella. Consta de un sistema bastante flexible, muy manejable e intuitivo

Woocommerce transmite seguridad  a la hora de estructurar y hacer funcionar nuestra web, sin tener miedo de perder todos los contenidos. Que sensación más horrible cuando llevas horas y horas realizando alguna tarea y de repente…. todo se te borra.

Tiene una gran variedad para poder personalizar nuestra  tienda online mediante los plugins. Su usabilidad viene marcada por WordPress, otro gestor de contenidos muy potente en el mercado. Pero no hablaremos sobre él ya que nosotros no enfocamos en ecommerce y este último está más enfocado para blogs u otros tipos de webs. Si ya tenemos alguna experiencia con WordPress nos será muy fácil acostumbrarnos con Woocommerce. Nuestro servicio ecommerce puede mejorar con varias extensiones que son de pago que ofrece este gestor de contenido, pero si lo que queremos es no invertir tanto dinero para la web, con las extensiones gratuitas se puede de la misma forma.

¿Cuál consideras que es la mejor opción? ¿Cuál escogerías tú para tu ecommerce?

Si este post te ha parecido útil, quizás te interese leer: Tips para enfocar tu ecommerce para mobile

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